浙江在线09月13日讯在提货券规定的有效日期内去提货，却被月饼店告知，当日无指定月饼可提，也不能退款，这让市民周女士有些恼火。9月12日，鹿城区“12315”消费者举报投诉指挥中心接到了两起类似的月饼消费投诉。
市民周女士说，不久前她在某品牌食品店购买了十几张面值为198元的月饼提货券，指定提取一款冰激凌月饼，有效期截至2011年9月12日。9月11日晚上，周女士带着提货单来到食品店时，店员称这款冰激凌月饼已经售完，周女士可提取一款指定的价格更高的普通月饼，或者14日到店里提取另一款冰激凌月饼。
周女士说，她就是看中这款冰激凌月饼才买的提货券，当时店员并没有告知“在有效期内这款月饼可能会缺货”，只是要求她在11日前来提货。对于商家提出的协商办法，周女士说，家里已有很多普通月饼，不需要再买，而14日已经是中秋之后，再吃月饼也没有意义了。既然店里没货，消费者为什么不能退款？
向“12315”投诉的另一位消费者周小姐也遇到了同样的消费纠纷，她称，商家应该向消费者退款。
记者9月12日打电话向该品牌的杭州公司了解情况，工作人员陈小姐表示，这款冰激凌月饼在省内已经全部售完。对于已售出的提货券，公司不可能退款，消费者只能换普通月饼或者再等几日。月饼的提货券上其实有两个日期，正面印有“2011年9月6/7/8日21时前提货”的字样(分三批发售，一批一天)。这个日期，是最佳提货时间，表示只要在这个时间段提货，保证能够提到；背面印有“2011年9月8日到9月12日各专卖店到指定地点提货”的字样，这是有效提货时间段，表示如果有货，肯定会提供给顾客，如果没有，就由指定的普通月饼代替。她强调，这类情况，店员在出售提货券时会向消费者告知。
9月12日傍晚，在工商部门的调解下，商家已向周女士退还两张提货券面额所示的现金。
来源: 浙江在线
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