想要成为一个合格的酒店人，第一步就是学会倾听，所谓沟通从心开始也就是这个道理。酒店人首先应该扮演好听众，而后才能做好服务。

耐心倾听小秘诀

抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。

倾听时要避免不必要的干扰。

做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心。

通过声音识别客人

对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。

说话暧昧的人-喜欢迎合他人。

话家常的人-想跟你套近乎。

避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。

论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。

恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。

见风使舵的人-非常容易变脸。

爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。

诉诸传统的人-思想保守。

通过声音掌握顾客内心世界

内心平静，声音也就心平气和。

内心清顺时，就会清凉和畅的声音。

速度快的人，大都能言善辩。

速度慢的人，则较为木讷。

人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”

通过语态看性格

善于使用恭敬用语的顾客。多圆滑和世故。

多使用礼貌语的顾客。心胸比较开阔，有一定的包容力。

说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方。

说话拖拖拉拉废话连篇的客户。责任心不强。

说话习惯用方言的客户。感情丰富而特别重感情。

善于劝慰他人的客户。才思敏捷。

在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。

肆意诬蔑他人的客户。心胸比较狭窄，在接触的过程中，你要多加小心哦！

说话尖酸刻薄的用户。这种人时常会遭到周围人的厌恶。

“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对服务人员。

中华厨具网（www.chuju555.com）秉承为商用厨具客户提供满意数据信息服务，为商用厨具企业开拓广阔市场为宗旨，与时俱进、开拓进取，凭借自身行业优势、人才优势，顺应市场需求和信息化潮流，以保持中国专业、权威的商用厨具行业门户网站而努力。
中华厨具网通过分析了大量商用厨具企业信息及市场调查后，中华厨具网在中国厨具孕育产生，它将更聚焦商用厨具品牌价值提升，为厨具产品提供招商加盟信息服务，行业资讯服务，为企业代理商提供商业信息报道、商业合作和店铺运营咨询服务。
中华厨具网是综合商用厨具大数据信息平台，更具价值的行业门户准确的定位、多方位及时的行业信息、高转载的资讯发布，主导商用厨具行业资讯动态。融合热点事件策划，多方位立体传播，助力企业发声，为品牌扩音增强知名度。招商加盟连续为商用厨具品牌推荐优质代理商，强大的经销商数据库，快捷高效的渠道通路，定制化服务品牌招商，一站式为厨具企业招商加盟建立解决方案。