昨日，济南市消费者协会联合济南市工商局、卫生局、食药局、物价局、质监局召开纪念2014年济南3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会。会上，济南市消费者协会回顾了2013年消费维权工作，发布了侵害消费者合法权益行为的典型案例、消费警示信息和投诉、消费热点，并对济南市第十届消费者满意单位进行了表彰。同时，济南饮食业协会发布了餐饮行业拒绝霸王条款的倡议书。

据统计，2013年，济南市工商局12315消费者投诉中心共受理消费者诉求109469件，其中，投诉11196件，较去年同期增长1.76%;举报2959件、咨询95314件。在11196件消费者投诉中，调解成功11017件，占总受理量的98.40%。投诉涉及争议金额1418.97万元，共为消费者挽回经济损失481.52万元。

在全部投诉中，商品类消费投诉所占比例最高，共8152件，占总申诉件数的72.81%，较去年同期增长5.75%。其中，排在前五位的商品类别是：家用电器类2467件，交通工具类1800件，日用百货类1123件，通讯器材类1197件，食品类848件，共占商品消费申诉总量的91.20%。服务类消费申诉次之，共3044件，占总申诉件数的27.19%，较去年同期减少7.56%。排在服务消费申诉前五位的服务类别是：居民服务1170件，修理维护服务455件，餐饮服务378件，住宿服务196件，文化娱乐服务138件，共占服务消费申诉总量的76.77%。

2013年，商品质量问题仍然是消费者投诉的重点。去年11196件消费申诉中，涉及质量问题7115件，占总数的63.5%，据济南市工商局介绍，主要是因为商品质量的监管是一项面广、量大的工作，对流通领域商品质量的监管需要进一步强化措施，创新监管模式，才能切实提升流通领域商品质量水平，真正维护消费者的身体健康和生命安全。同时，对汽车及零配件的质量投诉量连续2年位居第一，服务消费投诉受理量连续2年呈下降趋势。

此外，济南市工商局12315消费者投诉中心共受理举报案件总数2959件，已处理举报案件847件，案值17.09万元，罚款28.04万元，没收10.2万元。与上年相比，受理举报案件总数增加245件，增长为9.03%。涉及的主要问题是：违反企业、个体私营登记管理法规1530件，占举报总量的51.71%;违反产品质量管理法规案件522件，占举报总量的17.64%;违反食品安全管理法规379件，占举报总量的12.81%;违反消费者权益保护法规351件，占举报总量的11.86%;