近日，宁夏食品药品监督管理局发布了《2015年全区食品药品投诉举报数据统计分析报告》。报告显示，2015年，宁夏食品药品投诉举报中心共受理各类投诉举报信息6646件，其中投诉举报810件，咨询5836件。

在受理的810件投诉举报中，食品类601件，占总量的74.2%；药品类130件，占总量的16.05%；保健食品类35件，占总量的4.32%；化妆品类18件，占总量的2.22%；医疗器械类26件，占总量的3.21%。

a 食品类

（1）生产环节：无证生产、过期变质以及小作坊环卫生不达标。

（2）流通环节：销售假冒伪劣食品、经营超过保质期的食品；虚假宣传，主要涉及普通食品冒充保健食品；经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁的食品问题。消费者反映购买的食品在保质期内发生霉变、掺有异物、出现异味的举报居多。

（3）餐饮环节：无餐饮服务许可证、餐饮服务人员无健康证、饭店内卫生情况差、饭菜出现蟑螂等异物、餐厅使用的肉制品及蔬菜等食材腐烂变质等；部分规模小的餐厅存在餐具不消毒或有消毒柜也不使用的行为；部分快餐店存在重复使用一次性餐具的行为。

b 药品类

（1）流通环节：药店无证经营、工作人员未凭处方销售处方药。

（2）使用环节：药品本身存在质量问题或者药品外包装存在包装瑕疵和印刷错误；消费者

c 保健食品类

（1）流通环节：虚假宣传，特别是体验店式销售的保健食品；夸大功效，销售时价格高昂。

（2）使用环节：因质量问题导致消费者食用后身体不适；因夸张宣传导致消费者在食用后感觉没有任何效果。

d 未按照药品使用说明书服用药品，导致药品不能发挥本身的疗效，致使消费者投诉；消费者对药品疗效期望过高感觉药品疗效较差；消费者因个体差异导致服用药品后出现不良反应等。

化妆品类

（1）流通环节：虚假宣传、夸大宣传，生发、美白和祛痘类化妆品的投诉举报居多。

（2）使用环节：因质量问题导致消费者使用后出现不适反映、过敏反应。

e 医疗器械类

虚假宣传和夸大宣传，多存在于体验店式销售过程中，通过免费体验、送小礼物等方式获取消费者好感，高价销售医疗器械。导致消费者在使用后发现治疗效果与预期不符，感觉被欺骗。

【分析】

6、7月气温高 容易变质

全区投诉举报案件以及食品类投诉举报受理数量的几个低点分别分布于1月、2月、9月和12月，两个最高点为6月和7月。这是因为冬季气温低，奶及奶制品、蔬菜、肉及肉制品等容易保存不易腐败，因此1月、2月和12月全区投诉举报案件受理数量较少；而6月、7月温度高，产品及原材料不易保存，容易发生腐败变质。

2月处于春节期间，多数食品类商家关门停业，也是造成2月份为全区投诉举报案件数量最少月份的原因之一。同时，2015年9月节假日多，全区人民的休息时间远远多于正常上班时间，9月份成为全区投诉举报案件数量的几个低点之一。

本报记者 沈亚婷

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