网购6.6元火龙果 退货快递费高达60元

经过记者协调平台退费 生鲜食物下单还需谨慎

12月2日，市民张先生在一家生鲜购物网络平台上，团购了两个火龙果，价格只有6.6元，可是直到昨天，他才收到货，火龙果已经打蔫了。张先生要求退货，快递公司算账说，运送这两个火龙果再加上包装，起码需要60元。最终，经过沈阳晚报、沈阳网记者协调，生鲜购物平台不用张先生邮寄火龙果了，同时进行了退费。

业内人士表示，在购物网站上，生鲜类退换货是个麻烦事儿，主要是因为运输成本太高，建议消费者谨慎网购生鲜食物。

抽签抽中超实惠购物

张先生介绍说，这家生鲜购物平台在12月初就推出了“双12”活动，其中一项活动是只要花6.6元，就可以购买两个红心火龙果。这种火龙果每个重400克左右，在超市能卖到5元以上。

不过，这种超实惠不是谁都可以获得的，主办方在所有成团的购买者中，只抽取1212份发货。没被抽中的，则自动退款。

12月2日，张先生的手机收到消息称，他组的团被成功抽中，参团的8个人都可以花费6.6元，购买两个火龙果，到了下午3点左右，张先生查询物流，看到快递公司已经收件。本来以为三五天就能收到的货，没想到，张先生却开始了漫长的等待。

等快递送货整整20天

不过，张先生查询物流发现，快递的速度非常慢。12月3日晚上10时，也就是过了30多个小时之后，才显示快递公司已经打包；又等了两天的时间，物流信息才显示：已经出库，发往下一站。当时，张先生就合计，按照这个速度，从广西运到沈阳的火龙果，都得烂了。他马上和生鲜购物平台的客服进行了联系，客服告诉他，现在赶上“双12”的发货高峰期，物流速度确实比较慢，他们已经在催了，而且水果都进行了专业包装，肯定不会霉烂。

就这样，张先生天天等，终于，昨天，他等了整整20天，才收到了货。张先生现场拆封一看，两个火龙果的叶子都黄了，而且果皮全都蔫了，摸上去软绵绵的。他本想不签收，但是，快递人员告诉他，不签收的话，就没证据退货和索赔。

退货成本贵出近10倍

张先生拍了照片，向客服反映，要求赔偿。客服却表示，单看火龙果的表皮，并看不出来果肉已经变质，告诉张先生不影响食用。最后，客服告诉他，可以退货，让张先生把货寄过去，他们就能退款，而且负责运费。

张先生找了家快递公司，对方告诉他，水果属于特殊商品，不仅运费高，而且包装成本也贵，从沈阳再运到广西，差不多需要60元钱。张先生担心自己花费这么高，网购平台再不管他，损失就更多了。张先生找到沈阳晚报，投诉称，他能联系上客服的唯一方式就是手机上的app，连个电话都没有，客服如果不管他，他的钱就没地方要去了。经过记者协调，这家网购平台给张先生退了款，而且不需要他退货了。

业内人士建议消费者网购生鲜食物还需谨慎。 沈阳晚报、沈阳网记者谷丽红

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