“十三五”期间，国网宁夏电力公司银川供电公司深化供电服务指挥系统建设，全面推广电能替代，率先完成乡镇供电所优化提升，促提质增效。目前该公司完成替代电量7.22亿千瓦时，故障抢修平均处理时长同比降低37%，优质服务提升效果明显。

随着宁夏地区供电服务网格化的不断深入，对供电部门纵向管控能力提出更高更新的要求，国网银川供电公司针对跨部门、跨专业的横向协同机制尚未完全磨合到位，业扩报装、故障抢修等业务协同运作不流畅，横向协调难度大等问题，聚焦提质增效，进一步提升供电服务水平，整合企业资源创建网格化供电服务新模式。

精益管理，打出提质增效“组合拳”

1月22日，记者在宁夏银川市贺兰县立岗镇中心卫生院看到，一整套新的空气源热泵采暖器，自从“煤改电”淘汰了老式燃煤锅炉后，病房室温也稳定了，显示为恒温22摄氏度。而这只是国网银川供电公司实施“煤改电”配套电源项目的一个缩影。

“十三五”期间，国网银川供电公司坚持向精益管理要效益，高度重视提质增效专项行动，并第一时间成立了以总经理和党委书记为组长的工作领导小组，制定“1+60”任务清单，找准工作着力点，精准细分管理职责，打出开源节流、提质增效“组合拳”提升经营质效。

电力职工检查电锅炉运行情况

以“煤改电”、电能替代“打包交易”为重点，持续拓展增量市场。建立电能替代潜力项目库，实行“市场+客户经理”工作制，2020年全年完成替代项目3034个，完成替代电量7.22亿千瓦时，同比上升22.99%。与此同时，做好充电设施配套电网建设，推动降本增效，深入开展营配贯通、反窃查违等基础管理，常态开展营销稽查，多措并举增收创效。持续盘活仓储物资等现有资源，实现清仓利库“两清零”目标。

与“保存量、拓增量”一样，“不停电、多供电”也是增创收入的重要抓手。国网银川供电公司总经理赵强表示，不停电就是最好的服务，要把停电次数、投诉数量、办电成本降下去，把供电可靠性、服务能力、员工素质提起来，要把各项规章制度落实到提质增效总体工作中去。 在全面推进配网不停电作业过程中，压降配电线路停电范围及时长,全年完成带电作业1567次,增供电量334.85万千瓦时。“我们还在西北地区率先使用‘带电作业机器人’进行无人机巡检，人工巡检替代率达到97.6%，有效地降低了巡检成本。”国网银川供电公司副总经理丁盛说。

台区降损，实现农电业绩“新质效”

乡镇供电所是服务“三农”的一线阵地，为了适应农村供电新形势，自2016年国网宁夏电力有限公司创建星级供电所以来，国网银川供电公司全力打造“全能型”乡镇供电所，聚力降损增效，持续开展“强管理、创一流”农电精益管理提升专项活动，围绕生产营销关键指标切实提升农电业绩和管理水平。

供电职工为兴庆区掌政镇富桥养牛场检修线路

“两年来，奶牛场没有停过一次电，供电服务随叫随到，自备发电机成了摆设。”兴庆区掌政镇富桥养牛场负责人韩学军告诉记者，自从2018年掌政镇供电所给养牛场无偿增加了供电专线后，不仅牛奶的生产量大大提升，奶牛存栏量也翻了一番。 这种搭建专线的供电服务，小微企业主以前想都不敢想。

近年来，通过农网改造升级、新一轮农网升级等持续加大电网投资力度，不断夯实电网基础，在解决农网配电设备重载、过载问题，提升供电质量的基础上，切实改善了村庄环境面貌。兴庆区掌政镇供电所台区经理邢俊服务着五渡桥村1000多户用电客户，对于台区降损的历程最有发言权，“以前去营业厅办事的人那叫一个挤，现在都用电话、微信和上门服务解决了；以前抢修，只抢修到产权分界点，现在抢修到用户家里，确保用户家的灯随时能点亮。”

以农电三级绩效考核为抓手，公司率先完成乡镇供电所优化提升，继造福“湖镇水乡”的掌政供电所成为国网宁夏电力有限公司第一个被国家电网授予的“五星级”乡镇供电所后，多个“星级”“一流”供电所建设成效显著。截止目前，已建成五星级供电所3个，一流供电所28个。“星级供电所建设评价指数”全区持续排名第一。

整合资源，优质服务再提升

“2020年，公司相继成立34支春耕春灌供电服务队，开展农配网带电作业，全面做好复工复产和农业生产供电服务保障工作。”丁盛介绍，依托地方政府年度扶贫目标，积极开辟绿色通道，助力西夏区千亩大葱高效农业、灵武市养殖园区、永宁县红树莓产业园等扶贫项目快速供电。

围绕简化“获得电力”，全面推进“阳光业扩”服务，推行用电报装“四个一”、“一证+承诺制”办电，线上充分应用“网上国网”平台，依托云终端、pad、手机app等方式，全面推行“一网通办”，线上办电率达到95%。线下实现金凤cbd营业厅由人工服务向自助服务、线上体验的升级转型，打造了优化营商环境首府供电“新名片”。

银川供电服务指挥中心进行功能展示

在国网银川供电公司供电服务指挥中心内，新一代供电服务指挥系统汇集配电自动化、用电信息采集、gis等多系统数据，实时管控供电辖区停电信息、配网故障、业扩报装全流程。 记者通过指挥系统看到，一张张抢修工单通过线上顺次提交。 截止目前，故障抢修平均到达时长同比降低5.5%，故障平均处理时长同比减少63.77分钟。供电服务质量和效率大幅提升，人民群众对电力的满意度和获得感不断提升。（中国企业报记者吕丽丽）

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