正值盛夏，是空调市场的旺季，不过也是空调投诉特别多的时期，就连“掌握核心科技”的格力空调，这备受用户投诉，各种服务态度让消费者倍感失望。

安装：收费不明不白

湘潭市的马先生，不久前购买了一台格力i铂3p空调，本应是一次愉快的购物体验，因为即将就有新空调过夏天了，但这愉悦的心情到安装人员上门的时候就戛然而止。

安装人员在装置空调的时候，强行卖给马先生一个100元的空气开关，说是格力公司规定的，不买就不给安装。马先生当时就纳闷了，还会有这样的道理？之后的安装过程中，马先生家里墙体预留的空调孔位偏高，但安装师傅明知这样的情况还是没有帮马先生重新开孔，依旧安装在预留的孔位内。然后马先生发现空调水排不出去，唯有叫安装人员再开个排水孔，但又要收40元的开孔费。

马先生一直感觉憋屈，这样的收费不明不白，于是事后马先生进行了投诉，只是希望能有一个合理的解释。

使用过程中：多次挂断用户的咨询电话

另外漯河市的张先生，于2012年10月购买了两台格力王者风尚空调，一台3p柜机，一台1.5p挂机。至今使用不够一年，最近柜机的上下扫风出现了故障，出风口的挡板打不开。

张先生联系格力售后进行了报修，但售后服务说，此项目不属于保修范围，需自费修理。张先生查看保修卡，上面说明对整机包括所有的零部件都在保修范围，并没有说明不保修的部位。张先生再联系售后进行沟通，但是过程中态度非常恶劣，多次挂断了张先生的电话，也一直没有给予张先生有效的答复，和张先生说明保修的问题。

售后：“太远，赶不过来”

还有杭州市的林先生，于7月16日，家里使用的格力柜机空调出现了不制冷的问题，当天就联系格力售后服务说明情况，对方表示已记录情况，会第二天安排人员上门维修。但是，张先生等了两天都没有看到维修人员的踪影，18日再次致电客服，张先生得到一样的答复，之后结果也是一样，没人上门。

7月21日，林先生又致电格力售后客服，还是得到一样的回答。一个星期过去，故障的空调依然在家里不能制冷，维修人员依旧不见踪影。后来，林先生终于在格力方得到一个理由，让人哭笑不得的理由——“太远，赶不过来”。

消费者：“让我们非常失望”

以上三宗投诉，可谓包括售前、使用过程中和售后，都是格力空调还有待解决的问题，张先生表示，“我们买空调本来就是冲着格力空调的品牌来的，现在的事情让我们非常失望。”林先生亦说，“我不知道格力这样的大品牌怎么会是这种服务态度，这让我们消费者很失望！”

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