6月12日，山东省平邑县城消费者郑女士在一个家电经营部购买了一台3匹柜式空调， 价值9560元。由于当时郑女士外出学习，一直都没有时间安装，7月1日她学习回来后才通知商家来给安空调。工人来给安装的时候天都快黑了，因此郑女士也 没细看，直到第二天她才发现空调的室外机外壳有点陈旧，室内机的风叶有少许灰尘。这让她感到不解：明明是新品，为何会显得有些陈旧？郑女士于是打电话询问 经销商，没想到经销商竟说由于她安装时间比较晚，该款空调已售完了，所以就把样品机给装上了。郑女士非常生气，认为商家在没有征得她同意的情况下给安装了 样机，侵害了她的合法权益，要求商家退款，可是商家不同意。

平邑县消费者协会接到郑女士的投诉后及时展开了调查。经销商承认给郑女士安装的是样品，但从没有使用过，只是外表有些陈旧，并表示让郑女士多等几天，等新货来了就给她换上。而郑女士却不想要了，要求商家退款。

消协工作人员依据《消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买使用的商品或者服务的 真实情况的权利”；第九条第三款：“消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”；第十九条：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务 的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传”；第四十九条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金 额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍”等进行调解，让经销商意识到了自己的错误，最终同意退还了郑女士9560元购货款，并把样品机拆走。

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