伊莱克斯近日推出了新款智盛冰箱，据称要用“科技之美点亮你的智能厨房”。智能家居概念走红，无论是否有关，各厂商新品皆努力与之挂钩。然而，科技生活在线收到伊莱克斯冰箱用户的投诉却表明，如果产品的质量或服务无法保障，再“智能”也难留住用户。

日前，刘芸(化名)女士向科技生活在线投诉称，其已使用数年的伊莱克斯双开门冰箱逐渐不制冷，便打保修单上的客服电话请求维修。伊莱克斯维修人员上门后，只拆开后盖看了看，便表示漏氟需要拉回厂子检修才能确认，费用大约八九百元，如果只加氟则收取350元但不保修，能坚持多久不能保证。

刘女士认为维修费用太高，同样容积的冰箱也就千元左右，维修人员表示这是公司统一政策，要求刘芸女士支付60元上门服务费准备走 人。刘女士搞不懂，这个维修员既没有做专业检查，也没找出确切原因，只是来告诉下收费标准，凭什么就要收费60元?刘女士郁闷地表示，她不会找伊莱克斯维 修了，准备买台新冰箱，但绝不会再买伊莱克斯的。

据了解，通常加氟收费在150元左右，返厂修理费用在400元左右，上门服务费在30元左右。刘女士家冰箱容积不大，应该按低限收 费，伊莱克斯维修人员的报价比较之下高出了一倍多。张涛律师称，有关冰箱维修费用标准，国家没有硬性规定。如果维修人员报价不符合企业收费标准，可以投 诉。而收费是否合理，则属于企业经营问题。

市场营销研究员刘成志表示，伊莱克斯之所以在国内市场上难有进展，与其僵化的市场策略不无关系，刘女士的案例很具典型性。维修费接 近新品价格，在消费者看来，就是狮子大开口在宰人。事实上，对于不同档次的产品，应该有不同的服务策略进行区隔，例如参照类似产品的价位按用户心理可接受 的比例收费。如果是上万元的高档冰箱，八九百元便在可承受心理范围。或许有些时候，公司会负担一些成本，但树立了良好口碑，培养了忠实用户，还是值得的。

科技生活在线首席评论员江炜点评：伊莱克斯失去的不仅是一个维修对象，更是口碑和用户以及受影响的潜在用户。如果从广告开支角度衡量，损耗的费用也可观。产品开发与服务维护，是企业发展的两条腿，一损俱损。

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