新的《消费者权益保护法》正式实施已一月有余，其中新增加的“网购商品可享七天无理由退货权利”的条款目前执行情况如何？近日，中国消费者协会在网上发起调查，近两成的被调查者表示“无理由退货”未成功。到底是何原因导致新条款实施遇阻？又该如何进行完善呢？

“网购七日退”仍未大规模普及

2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议高票通过了《关于修改消费者权益保护法的决定》，并且决议修改后的新《消费者权益保护 法》(以下简称新《消法》)自2014年3月15日起实施。此次修改内容涉及面广，对诸多热点问题作了明确规定，其中“网购商品可享七天无理由退货”被认 为是一大亮点，受到广大消费者的追捧。

为了了解新《消法》实施后，消费者购物、维权的新情况，中国消费者协会联合360互联网安全中心，于2014年4月1日-8日，对广大消费者近 期网络购物体验进行一次问卷调查。调查结果显示，超三成商家没有向消费者提供详细的地址和有效的联系方式，六成以上消费者表示，卖家未提供购物发票或者服 务单据等相关凭证，导致退换货规定形同虚设。

另外，在提出了无理由退货要求后，其中超八成消费者得到了商家的口头同意，但有17.58%消费者退货实际上未取得成功。在未能成功退货的消费者中，有81.58%消费者是被商家直接拒绝退货，有18.42%的消费者虽商家口头答应退货但最终没有取得成功。

除了售后退货遭遇商家种种拒绝外，在售前，消费者甚至也常常遭遇商家“明目张胆”的侵权。目前，随机打开国内最大的c2c交易平台，仍然可以看 见有不少店家将“本店不支持七天无理由退换货”等类似提示放在店铺首页，甚至标出“买家必读”的字样。即便支持退换货，另行规定附加条件的商家并不在少 数。虽然新《消法》规定的是七天内无理由退货，但在一些店里，七天缩水成48小时，甚至是24小时。

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