过去，市民在网上买东西，由于缺乏必要的收据或其他原因，出现问题一般都自认倒霉。但近年来，随着网络交易管理办法的逐步完善，网购等交易行为越来越规范。日前，我市工商部门通过电商直通车为市民张女士免费更换了高档电饭煲，这也是我市消保委系统首次通过电商直通车为消费者维权的典型案例。

今年5月，张女士在某团购网站购买了价值近千元的高档电饭煲，在收货验收时外表无碍，但在6月初第一次使用时，锅体开裂导致饭溢出，张女士被烫伤。经仔细检查，她发现电饭煲盖不严。由于已经过了七天无理由退换期，张女士只好把锅送到了当地售后维修，但第一次使用就出现故障，心里总感觉很不舒服。张女士拨打12345市民热线投诉，并提供了商品型号、订单号、故障照片和售后维修记录等。

市消保委相关工作人员接到转办的投诉后，立即调查核实。通过中消协建立的电商消费维权绿色通道(直通车)，将投诉信息录入系统反馈给该电商平台，电商平台及时与消费者进行了沟通，并达成和解。日前，张女士表示，该电商已同意退回货物，并已退款。

市消保委的相关负责人表示，根据新《消费者权益保护法》第七条，消费者购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求;第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人的约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

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