防疫复工双平衡 国美全场景优势显现

2月19日召开的国务院联防联控机制新闻发布会提出,对疫情较为严重的地区,稳妥有序地推进复工复产;对疫情较轻的其他地区,努力实现全面复工复产。

推动有序复工复产,是党中央统筹疫情防控和经济社会发展作出的重要部署。虽然疫情防控目前处于吃劲的关键时期,但经济建设也不能松懈,如何统筹做好疫情防控和经济社会发展,是一次大考。

面对复工和抗疫的双重考验,国美零售总裁王俊洲表示,防控防疫和恢复经济都是抗击疫情的一部分,关键是找到两者之间的平衡点。特殊时期有新的挑战,国美正通过国美app、门店、美店“三端合一”的用户触达和运营平台,发挥国美供应链优势,并结合数字技术能力,满足用户的生活保障需求。

稳经营 线上线下全场景

抗击疫情是一场全民阻击战,同抗“疫”一线战场一样,复工复产也是一场不能输的战役。近来,国美积极为复工复产做准备,在全国大部分省市地区恢复门店经营。特别是在三至六线市场的新零售店,也相继重新开业。

来自国美的销售数据显示,疫情期间,空气净化器、洗碗机、消毒柜、滚筒洗衣机、蒸汽挂烫机等消杀类产品,以及小容量冰箱、厨房小家电、3c数码产品的销售增长迅速。例如空气净化器、洗碗机的销售占比较疫情前增长率分别为100%、168%,受远程办公及线上教学的影响,电脑的销售占比较疫情前也提升了115%。

同时,为了满足用户的基本生活需求,国美还与社区合作,以全国门店为中心,以国美美店为平台,建立社群,提供专属定制服务。例如北京国美推出的全城门店“社群”服务,以各门店为中心覆盖周围所有社区,社区居民可就近选择门店进群咨询,社群将由专人管理,确保有问必答,有需求必满足,实现一对一专业服务。北京国美还同步推出上门配送服务,打通门店到用户家的最后三公里,建立服务新场景。配送人员严格按照配送流程进行配送,并认真做好相关消毒工作,确保双方的安全和健康。

据不完全统计,截至2月20日,国美已建社群13.8万个,群内人数956.5万人,触达人群超3000万,这也成为了国美能够在特殊时期为更多用户提供生活必需品保障的基础。

基于自身的供应链优势,国美在线上紧急组织了1100多个疫情相关和民生必备品上架。同时,为方便用户线上选品,国美美店在线上线下商品统一的基础上,还为用户提供在线售前导购与售后服务。

“国美的工作从未停止过,国美app、国美美店销售数据都在持续走高,我们发动了全体员工建立自己的社群,为用户提供生活必需品,以解决用户的燃眉之急。”据王俊洲介绍,美店社群分发的方式,进一步激活了用户的活跃度。“供应链能力是国美的优势,我们保证商品不涨价,我们的运营、物流和服务体系也是24小时待命,保障这些必需品能够及时送到用户手中。”

保安全 防控生产两不误

当前防控疫情仍是首要任务、头等大事。国美根据各级政府指引,积极落实复工促产工作,在逐步启动条件允许地区的门店恢复营业时,以“三级预警”标准守牢防疫安全底线。据悉,国美目前已为环境消毒除菌治理投入130余万元,包括国美集团办公区、门店环境消杀及员工口罩、酒精等防疫物资采购支出。

“保生产固然重要,但前提是要先做好疫情的防控,有力防范,科学组织,有效避免聚集性疫情风险,保证用户和员工的安全。”王俊洲表示。

同时,为了帮助企事业单位及学校有序复工复学,国美管家与化大阳光携手,特别开设了办公环境消毒除菌服务,采用单过硫酸氢钾消毒粉,应用于空气消毒、水消毒(饮用水、泳池水、医院和生活污水)、硬质物体表面、织物和其他多孔物体表面、瓜果蔬菜、食品加工工具和设备、污物等消毒,且随时间推移,可完全生物降解,不会造成积蓄及二次污染。

国美管家售后服务工程师携带专业消毒设备,为即将开工的企事业单位进行消毒全案服务,截至2月21日,已累计完成8.89万平米的环境消毒和除菌。

“疫情的出现不会影响中国经济的长期稳定发展,这需要各行各业的共同努力。疫情确实造成了一些短期的困难,但是也正是展现企业组织、运营和创新能力的时刻,我相信经济的运行会很快步入正轨,企业的发展也会稳步恢复。”王俊洲说。

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