家具质量检测投诉为何困难重重？

据不少消费者反映，市面上销售的家具问题不少，投诉也解决不了什么问题，主要有：

一是产品说明书不规范。部分家具企业包括一些知名品牌没有产品使用说明书或是产品检测报告，有的产品说明书项目不完整、不规范。而我国早在2004年就已强制性要求家具必须配备产品使用说明书，并对说明书涉及内容作出了明确规定。

二是甲醛超标。该问题已经成为家具行业普遍的现象，近年来，为减少对自然原材料的过度利用，板木家具渐渐成为家具行业的主力军，由于板木家具材料使用的是人造板，所含甲醛要远远超过实木家具，超标严重的更是影响正常生活和危害身体健康。

三是投诉处理难。目前对家具甲醛超标检测困难，本地具备相应资格的检测机构非常少，而且检测费用也不便宜，维权成本相对过高，即使投诉也很难得到满意结果。

建议：

一是相关部门要加强对家具行业的监管和查处，对于没有配备产品使用说明书的产品，责令限期整改，不整改的坚决依法予以处罚。

二是加强对市场销售家具的抽检，对于甲醛超标的产品要求商家召回，严禁在市场上销售。三是由政府引导，行业、市场牵头，建立和推广先行赔付制度，约束商家经营行为，解决消费者投诉难、理赔难、打赢“官司”执行难等问题。（观察员：丁焕松）

专家点评1：家具市场确实乱象丛生，政府加大监督抽检力度，特别要清理整治无证照经营的家具小作坊，严厉打击生产销售假冒伪劣产品违法行为。建立健全消费维权网络，全面推进家具专业市场先行赔付工作。家具行业要实施严格的质量检测上市制度，加强行业自律，开展诚信品牌建设。（暨南大学：陈晖）

专家点评2：质量问题的解决途径有两个方面，应该双管齐下。一方面严格规范产品生产的准入机制，另一方面，严格检查监督。（北京师范大学珠海分校：肖杰）

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