售后服务再进一步 掌上明珠开始上门保养家具

家具保养，这似乎只是关系到消费者的事。一般来讲，消费者在购买家具的时候商家会告诉消费者该怎么对家具进行保养，而不会上门服务。从长远来看，这是一种家具品牌不负责任的表现。家具用久了自然而然会出现一些问题，当然，这或许跟家具的质量无关，也可以说这并不是家具的质量出了问题。用久后的家具自然需要保养，但对很多消费者面对家具保养无能为力。这就需要家具品牌对家具进行保养。

但是，并非所有的家具品牌对消费者购买回家具后就置之不理。知名品牌掌上明珠家具本着对消费者负责的原则，把家具售后保养也列为售后服务公司的主要工作之一。在10年9月份，掌上明珠家具售后服务公司西南服务部主动服务活动取得了很好的成绩。成都明珠公司就去年九月份主动服务做一个简单的回报和点评。

2010年8月26，掌上明珠家具沐川专卖店为住在沐川县沐溪镇建设路的周国林客户对沙发进行了上门维修，维修后，使原本出现松动皱纹的沙发看上去像新的一样，并赢得了客户对掌上明珠家具售后的的称赞。沐川专卖店的老板说道：“平常我们顾客在使用沙发半年后，沙发表容易出现松动皱纹，这是正常现象。所以在我们卖给用户后，如果能在半年内主动上门服务进行沙发清洁保养护理，有利于提高用户对我们掌上明珠品牌知名度和用户忠诚度起着重要作用，也是我们售后服务提高顾客满意的根本----因为我们的行动解决用户后顾之忧！”

2010年9月6日，掌上明珠家具对成都都江堰市专卖店的客户蒋文俊针对沙发内架断裂皮爆线擦脱皮进行了维修。维修人员修好后，客户对修复后的沙发整体状态效果十分满意，看来，掌上明珠工作人员认真的负责的工作态度是客户取得满意的根本原因。不仅仅如此，掌上明珠都江堰专卖店的安装、设计师还经常在一起分享交流，为客户的家具保养尽自己的一份努力！成都掌上明珠家具还制订了一条“不成文”的规定――他们主动到用户家中检测清洁保养服务，深受广大购买了掌上明珠家具用户的喜爱。

为新客户上门服务是掌上明珠家具主动售后服务的重点之一。在掌上明珠售后服务不应怀化专卖店邀请，于2010年9月7日对花果山b区和a区的掌上明珠家具用户进行了上门服务检测维修保养服务，受到了顾客的欢迎和好评。他们到顾客家中，进行沙发检测，厅柜调试，帮老顾客更换沙发皮套等赢得了顾客朋友的好评和感谢。

家具的保养不仅仅在顾客自己，必要的时候家具品牌可以像掌上明珠家具一样组织队伍帮顾客解决他们不能解决的问题。尤其是随着家具行业品牌的竞争，服务标准和要求也越来越高。主动服务将是掌上明珠家具售后服务赢得顾客的满意最好的方法，是完美的掌上明珠家具在市场竞争中取得胜利的最重要的保证！

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