事发罗湖区旭飞华天苑b座，涉事电梯使用年限超过13年。8月14日上午8时许，十余名乘客乘坐电梯时在18楼发生急速下坠，电梯最终停在了11楼至12楼之间，所幸20分钟后电梯门被打开，所有人平安脱险。

前晚，市市场监管局在官方微博回应称，据市特检院调查了解，罗湖旭飞华天苑小区电梯故障是电梯限速器轴承损坏，最重要的安全保护装置“安全钳开关”有效动作，电梯停止运行，乘客等候救援。故障发生时，制动器和门系统处于正常状态，无人员受伤。

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