消费者李先生来电：

２００７年在超市购买了一台分体式空调，前几日半夜，挂在房间的空调机突然掉落在地上，散落为两半，经查看，空调已不能正常使用，与所购买的电器超市联系后，超市派工作人员到家里检查空调，认为该起事起因是由于空调安装技术不过关，存在重大安全隐患所致。后来我与商家协商更换，可商家只同意给保修，不予换货。但是，空调损坏是由于商场安装引起的，理应由商场承担责任，我很不解，想通过这个栏目询问一下，我提出的这种换货要求合理吗？

专家意见：

记者带着李先生的问题，向卖场空调专家询问，专家表示，像李先生这样空调安装不到位的现象不少，但是出现严重损坏的不多，一般出现问题，厂家都会上门进行售后维修，如果情况非常严重，维修不能解决问题，则应当给予消费者进行免费更换。

律师解释：

为了帮助李先生寻求更明确有力回复，记者又向深圳一家律师事务所进行了咨询，律师解释，根据相关法律规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。本案例中，李先生家空调的损坏与商家的安装技术不过关存在直接的因果关系，因商家提供的商品和安装服务造成了消费者李先生空调的损坏，因此，消费者李先生要求商家更换空调是合法的，亦是合理的要求。

记者手记

权益受侵扰，请大胆说出你的合理要求

通过李先生的疑虑，看到很多消费者在遇到问题保护自己合法权益的时候出现了犹豫和胆怯心理，不敢大胆提出自己的要求，害怕与厂家进行协调和争执，这里可能有避免麻烦的因素，也可能是对相关法律法规不够清楚，自我保护意识不强。

记者通过消委会专家了解到，消费者在家电购买过程中遇到任何问题都应当大胆提出来，如果找商家遇到障碍，则可以通过消委会进行协调，切不可“蒙着头”对问题置之不理。像李先生这种空调安装出现严重问题的情况，但提更换要求无妨，不要害怕争执和麻烦，真正树立起正确的保护意识，为了解决问题，更为了防止今后问题的再次发生。

空调安装马虎不得

对李先生的不解和遇到的问题我们深表同情，之前我们多次强调了空调安装的重要性。正确安装到位，空调才能正常运转，质量才能得以显现，一旦安装细节有问题，轻则上门维修、更换，重则可能造成人身伤害。空调竞争激烈，安装出了问题，板子也是要打到品牌身上。所以安装环节，还真是马虎不得。