近日，一项关于2016年家居售后服务对劲度消费者查询拜访成果出炉。按照查询拜访数据显示，在5项服务内容对劲度的查询拜访中，退换货和售后维修的服务最轻易让消费者感应不对劲，是各大行业都需要改良的服务内容。面临行业使人堪忧的服务近况，厨房设备企业必需用优良的服务树立身牌形象，晋升市场据有率。

退换货及维修服务不对劲度高达73%

不对劲的家居服务可能呈现在各个服务环节，查询拜访发实际际环境简直如斯。在“碰到过不对劲的家居服务”的查询拜访中，“退换货服务”和“维修服务”让消费者感应不对劲的占比最高，别离为37%和36%;在“客服咨询服务”进程中的对劲度则最高。

因而可知，处于服务链前端的客服咨询常常可以或许给客户留下对劲的印象，处于服务链后端的“维修服务”和“退换货服务”就更轻易引来客户的不满。而“维修服务”和“退换货服务”难以做好的首要原因在于退换和维修会直接致使服务运营成本上涨，为了不成本激增，举高退换货和维修服务的前提门坎成为很多商家降低成本的手段。“退换货”和“维修”服务如斯麻烦，消费者天然诸多不满了。

厨房设备行业售后服务不对劲率高达73% 服务短板若何弥补?

大部份品牌更注重前端客服服务质量

消费者对客服咨询服务的对劲度是最高的，这是因为大部份品牌企业加倍正视前端客服人员的服务质量，却轻忽了对维修服务人员和退换货服务人员在服务沟通方面的培育，借使倘使企业本身的服务系统不完美，环节之间的沟通没有做到无缝对接，最终落地服务的质量也一定会遭到影响。

退换货及维修服务不对劲度高达73%，这是危机也是商机。若是厨房设备企业可以或许连系产物质量和本身服务能力，提高售后服务程度，那末这“73%的不对劲”将向“73%的对劲”发生改变，整个家居行业的服务程度也将随之提高。现在消费者的不满正倒逼着品牌企业自动提高服务质量，面临空间这么大的“73%”，厨房设备企业应该加倍尽力才是。

剧烈的市场竞争中，厨房设备企业要想连结市场竞争优势、强大企业成长实力，除了要有高质量的产物外,还必需拥有高贵的服务精力。揭晓的文章内容在于传递更多信息，并不代表本站不雅点。

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