近日，吉林省四平市胡女士家的万家乐热水器发生自燃变乱，几乎变成命案。在变乱发生后，胡女士试图追求热水器公司万家乐进行售后维权，可是维权进程一波三折，投诉五天后仍没有任何进展。

热水器自燃当天，胡女士拨打万家乐全国售后服务热线，工程师上门查抄环境，称会将环境照实反映给总部，至于若何处置，总部会再联系。

在等不到万家乐总部联系的环境下，胡女士联系万家乐四平售后服务人员，对方称需要拿到发票才赐与解决。在胡女士提出要求万家乐补偿自燃酿成的一切损掉时，万家乐售后服务人员暗示可以给胡女士打折，让胡女士从头采办一台热水器，而且售后服务人员立场卑劣地告知胡女士“不接管就找400全国售后服务去”。

随后，胡女士拨通了万家乐全国售后服务热线德律风4007003888，陈说了工作发生的全进程，客服人员没有给出任何的安慰和处置法子，只说“好的，我会向上级反应。”

家电售后问题屡遭诟病 服务尺度亟待确立

“心怀用户，回报社会”是万家乐的企业社会责任不雅，可是在胡女士的寻觅售后服务维权进程中，却涓滴看不见。事实上，对于消费者来讲，家电产物影响利用还算事小，一旦发生近似胡女士家中热水器自燃变乱，对生命平安造成要挟，后果不胜假想。

据广东省消委会发布的《2015年度广东省消费投诉环境阐发》数据显示，2015年，广东省各级消费者委员会共受理消费投诉113935件，从性质看，售后服务及商品质量问题最为严重，别离占了43.61%、20.76%。此中，电子电器类投诉高居不下，2015年广东省消委会受理消费者家用电子电器类投诉共29195件，占总投诉量的25.62%，首要集中在售后服务迟延、产物责任界定问题、维修站点经管紊乱、维修价钱不透明。

家电售后问题屡屡遭消费者诟病，已经是陈词滥调的话题，有些家电产物的售后服务形同虚设，尤其是一些小家电产物，售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、频频维修、维修相互推委扯皮等环境触目皆是。

原本能给糊口带来便利的家电产物，售后维修服务欠安反而给人添堵，乃至消费者在家电产物坏了以后，经常直接当废品处置扔失落，抛却维修，不但呈现大量一次性消费家电产物。对情况护卫的压力也相对增大。

据家电网领会，家电售后服务不到位，消费者反应的问题首要有：一是出产者、经销商、补缀者在售后服务问题上相互推委，让消费者转着圈打德律风，跑了良多冤枉路;二是经营者居心歪曲国度有关三包划定，在商品呈现机能故障，颠末两次补缀后仍不克不及正常利用的环境下，工钱设坎，不履行换货、退货责任;三是部份补缀者不照实填写商品维修工单，发生胶葛后以补缀次数不合适划定为由，谢绝消费者应有的权力;四是售后服务不实时，维修时候过长;五是补缀者在维修时变着法收费，常常以"工钱损毁"为由，要求消费者交费维修;六是对于跨越三包有用期的家用电器，补缀者居心强调故障，改换不需要改换的配件，谋求不妥经济好处。

就今朝家电行业来看，因为缺乏响应的服务尺度来约束企业的售后行为，一些企业在售后服务环节出力不敷，致使企业售后呈现不作为或不到位的现象。

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