2011年，农业银行以“三大集中”（集中作业、集中授权、集中监控）为重点的现代运营体系建设成绩斐然，各项工作实现跨越式发展。截至2011年底，农业银行集中作业网点覆盖率34%；集中监控网点覆盖率68%；集中授权网点覆盖率为89%。

农业银行自2008年启动运营体系建设以来，在全行临柜业务量以每年20%速度增长的情况下，全行高柜柜员三年减少了1.7万人，在线柜员日均处理交易笔数比三年前提高了近26%。在提高运营效率、大幅节约人力的同时，通过推进标准化作业模式，应用后台新型技术手段，为客户提供统一、规范、标准化的服务体验，业务运营质量也得到明显提升。在风险控制方面，集中作业使前后台多岗位之间“背对背”制约成为可能，集中授权增强了柜面操作风险防控能力，集中监控使监管的灵活性和针对性更强，监管质量更高。

运营管理作为一个全新的领域，各商业银行都在探索中前行，随着运营改革的不断推进，也面临新的困难和挑战，如运营改革的资源保障还需继续跟进，如何科学有效地对规模化的后台中心进行管理等。对此，农业银行运营管理部负责人表示，2012年，农业银行将继续深化运营体制改革，加快“三大集中”推广，力争年底前覆盖到除西藏分行以外的所有营业网点，后台业务集中度达到30%以上；全面推进“三化三铁”创建活动，通过基层营业网点的“标准化、规范化、制度化”建设，实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标；加强后台中心运行的科学管理，持续推进柜面业务流程再造和系统优化改造，做好操作风险防控工作，加强运营队伍建设，努力提升业务运营质量、风险管控能力和客户服务水平，为推动全行业务的稳健经营和有效发展奠定坚实的运营基础。

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