大数据来临！国家免检产品、中国名牌、中国驰名商标等由政府部门认定的“金杯银杯”相继被国家禁止用于企业宣传，百姓消费参考进入民意口碑风向标时代。国家统计局中国统计信息服务中心（csisc）今日联合新华网、中国质量新闻网发布《2013-2014年中国汽车品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》），共计43个市场表现比较活跃的汽车品牌，接受了csisc民意好口碑的公平监测和评价，该报告数据主要来源于中国统计信息服务中心舆情监测平台，新华网舆情监测分析中心提供舆情支持。

《报告》显示：从2013-2014年度汽车行业网络口碑总体上来看，大众凭借其在网络中的高品牌知名度和消费者互动度，位居总榜单第一名。福特和铃木紧随其后，分别位列第二和第三名。欧美尽管其品牌知名度指数进入前十榜单，但其他多项指标却呈低值分数出现，影响其在口碑总指数成绩。

《报告》显示：在品牌知名度榜单中，大众和宝马在网络中的知名度指数成绩名列前茅，且分值相差不大，奥迪紧随其后，位居该项榜单第三名。启辰和观致两个品牌则在该榜单中成绩靠后。

《报告》显示：在消费者互动度榜单中，大众的消费者互动指数高于其他监测品牌，位居榜单榜首。福特和现代紧随其后，位居排行第二名和第三名。

《报告》显示：在质量认可度榜单中，宝马、奔驰、奥迪，这三个汽车品牌的产品质量最受消费者关注，在网络中被询问的次数均多于其他监测品牌。

《报告》显示：在企业美誉度榜单中，奥迪在社会责任感和贡献率方面优于其他监测品牌，其在品牌自身管理上表现也是尤为突出，位居榜单榜首，排在第二和第三名的分别为宝马和奔驰。

《报告》显示：在产品好评度榜单中，大众在消费者体验度上成绩不俗，在监测的汽车网站中，其获得的好评量超越奥迪、宝马等知名品牌，荣登该项榜单第一位置。铃木紧随其后，位居第二。除此之外，在汽车行业知名度不高的斯柯达此次进入产品好评度前三甲，也值得关注。

《报告》显示：在品牌健康度榜单中，汽车行业消费者的重点投诉主要在产品质量和售后服务方面。根据数据显示，观致、长安、广汽传祺的健康指数基本持平，且优于其他监测品牌，宝马的投诉率则相对较高。

来源：新华舆情

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