汽配公司的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所以优秀的服务品质是提高竞争力的有力手段。

真心实意为客户着想。真心实意站在客户的角度为客户着想，而不是阳奉阴违。客户想到的，我们应该都做到。客户没有想到的我们应该也 要为客户想到做到。做服务不仅仅只是在物质方面能够让客户满意，更重要的是怎么样才能让客户省心省力。有时，客户宁愿花更多的钱都要选择你，原因来源于真 实的服务。从心理学角度来说，一般成功人士都比较喜欢通过一种最简单的方式来处理好事情，越精简，反而让他们感觉到舒服。只要不是价格太离谱，一般客户都 比较乐意接受这种&ldquo简单&rdquo的方式。

对于不同的客户群体，我们应该实行不同的个性化服务。宏力服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。所谓基本的服务，例如顾客在汽配城里 购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务。所谓满意的服务就是提供服务的商家态度 友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去汽配城购物，汽配城的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。所谓 超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到 的，远远超出他的预料的服务。服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。

宏力汽配的秘诀：重视服务精神，提高服务效率

宏力汽配的客户服务理念：

1、客户第一，服务为先；

2、重承诺，绝不出尔反尔；

3、客户服务从细节做起；

4、绝不做诋毁竞争对手污蔑同行的行为，不向客户说竞争对手不利的话；

5、满足客户的要求，让客户满意就是我们的工作。

宏力达丰品牌诞生

广州宏力汽配贸易有限开公司是一家集技术开发、生产链接和销售服务于一体的汽配贸易企业，成立可于2000年，总部位于广州市永福路45号大院隆福汽配城c区312-313室，下设宏力、华丰汽配商行、营销中心及专业分销物流配送中心。

经营品牌为&ldquo宏力达丰&rdquo，释义为：&ldquo汽配宏图、给力经营、达驰商海、丰功懿，其中汽配宏图&mdash&mdash携手双赢，争做本田汽配行业领航者；给力经营：客户至上、诚信经营，高效低耗、持续发展；达驰商海：生意兴隆达四海，品牌远扬驰千里；丰功懿德：推动新世纪进步攀高，创造新社会和谐发展。

经营产品配件齐全，品质稳定，一手货源，价格直销，致力于成为高品质专业本田分销商，携手你我，共创辉煌！

宏力达丰品牌定位：携手双赢，争做本田汽配行业领航者；

客服新体验案例

主题：&ldquo激情十月，乐购宏力&rdquo回赠活动

内容：顾客在本次活动中月累计开单达5000元以上，喜获香烟一条，开心时刻，合影留念！

顾客心得：没有想到过来宏力门市进货意外收到小礼物，他们的热情，他们的服务，让我真的很满意，希望下次能拿到更大的礼物，哈哈&hellip&hellip

主题：&ldquo激情十月，乐购宏力&rdquo回赠活动

内容：恭喜这位客户一次性开单金额达2000元，喜获饮料若干赠礼，开心时刻，合影留念！

客户心得：我是第一次过来宏力门市拿货，在业务人员热情的服务下，不知不觉我达到他们的回赠活动，礼品虽小，意义重大，希望日后生意不断来往&hellip&hellip

主题：携手共创，美好未来

内容：看看我们这个小家庭，温馨吧，有木有一点点小羡慕呢，在领导的带领下，我们都抱着个信念&ldquo公司好，大家好&rdquo。工作不忘娱乐，我们营造欢乐的环境、优质的服务、和谐共处一起携手共创美好未来&hellip&hellip

来源：慧聪汽车配件网

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