南方网讯 亚航昨（28）日正式上线全新网站及手机应用程序，并推出以人工智能启动，名为ava (airasia virtual allstar亚航虚拟全明星员工) 的虚拟客服员聊天机器人。
新推出的功能设计优先考量乘客需要，目的是让亚航官网及亚航手机应用程序的330万名活跃用户从预订机票、搜索网购优惠及客户支持方面都能享有更完善及便利的体验。
（左三起）亚航创新与产品转型主管kenneth andersson先生、亚航集团软件工程负责人elias vafiadis先生、亚航客户服务部首席总监adam geneave先生、亚航副集团首席执行官（数字，转型和企业服务）aireen omar及亚航首席产品官nikunj shanti一同揭幕亚航ava聊天机器人和新版移动应用程序。
全新功能包括：
● 新主页
全新主页使导览更简单及快速，其中包括航班通知、搜寻捷径、近期搜寻功能。主页也加入了酒店、旅游、免税购物、活动优惠、旅游景点推荐及亚航付款应用程序bigpay的网页链接。
● ava聊天机器人
ava是亚航全新的人工智能聊天机器人，通过在线聊天能立即回复乘客的询问。ava现阶段能以八种语言沟通，分别是英语、马来语、泰语、印尼语、越南语、韩语、简体中文及繁体中文。ava是由亚航软件工程与科技部(airasia software engineering and technology简称aaset)、客户服团队与多伦多人工智能驱动客户体验专家公司ada携手创建。
● 地图搜寻新航班
ios用户现可使用互动地图选择飞行目的地。此特征是航空界应用程序首创的功能。
● 组合站点选择器
航空界应用程序首创功能，能让ios用户选择最邻近的启程与降落机场的同时，也可筛选航班中转次数及飞行时长。
● 语音助手
ios用户现在也可询问siri，轻松检查他们即将乘搭的航班状态。点击在“航班行程”或“我的预订”页面下的“加至siri”按钮即可使用此特征。
● faces脸部识别登机系统注册
乘客可使用手机应用程序注册亚航脸部识别登机系统(airasia’s fast airport clearance experience system简称faces)，以快速通过保安检查手续顺利登机。只需点击“我的账户”及“我的faces"，拍下5秒钟的脸部视频即可。
乘客可使用应用程序中的低票价日历搜寻最低票价，并在登录big会员帐户后享有会员折扣、赚取big积分或以积分付费。
亚航(数码、转型、企业服务)副集团首席执行官艾琳•奥玛尔女士（aireen omar）说：“我们高兴能在新的一年为网站及手机应用程序换上新面貌，再加上全新人工智能聊天功能提供更好、更快速的体验。我们一直努力增进我们的客户体验，也会在接下来的几个月里为手机应用程序增添更多功能。我们希望手机应用程序不再只是一个机票预订平台，而是你的旅游良伴。我们鼓励新用户透过app store或google play免费下载此应用程序，以亲身体验这些新功能。”
来源：南方网
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