今天是 “3·15国际消费者权益日”。近日，中山市市场监管局、中山市消费者委员会（下称“中山市消委会”）联合发布2019年消费权益大数据，从全国12315平台提供的中山数据分析消费“雷区”和“套路”，为消费者提供指引。

据统计，2019年中山市消委会受理投诉1092件，为消费者挽回经济损失1136.84万元。同期，中山市市场监管局为消费者挽回经济损失3448.44万元。

全国12345平台：家居用品被投诉多

据了解，在全国12315平台的中山数据中，商品类诉求有11754件，诉求量最多的前5位分别是家居用品、家用电器、一般食品、五金交电、服装和鞋帽，其余“上榜”商品，依次包括计算机产品、交通工具、农资用品、房屋、化妆品等。

服务类诉求有2311件，诉求量最多的前5位分别为互联网、销售、租赁、餐饮和住宿、美容美发和洗浴，其余“上榜”服务，依次包括教育和培训、电信、文化娱乐和体育、金融、制作保养和维修等。

中山12345平台：商品及服务质量问题多

中山12345平台数据显示，中山2019年主要有5大消费申诉热点。

一是商品及服务质量问题。此类诉求有11593件，占比55.1%。诉求包括对电器、日用品、服装、通讯产品、交通工具等产品的质量、维修、退货、退款、赔偿问题；对电信移动通讯、房地产中介、美容美发、物流配送、文化教育等服务行业不满意、费用高、存在欺骗、故意拖延、无理拒绝等。

二是虚假广告和虚假宣传。此类诉求有3452件，占比16.4%。其中，3294件对虚假广告和虚假宣传的诉求，来自于网络购物。

三是无证和无照经营。此类诉求有2983件，占比14.2%。

四是食品、药品、医疗器械类投诉。此类诉求有1200件，占比5.7%。诉求内容包括过期、变质、异味食品，无食品药品经营许可证，引诱老人家购买医疗器械等。

五是价格问题。此类诉求有209件，占比1.0%。诉求集中在停车收费、物业管理、房价、商品明码标价、预付卡消费等问题。

另外，2019年，中山市消委会受理商品类投诉724件，占总投诉量的66.3%；受理服务类投诉368件，占总投诉量的33.7%。

【南方日报记者】雷海泉

【图片来源】中山市市场监督管理局

【作者】 雷海泉

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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