今年，市政务服务局继续深化政务服务便民化改革，拓展政府服务热线功能，让更多事项实现“一号响应”。

汇集群众市场化服务需求，努力打造全区服务内容最全、服务效率最佳的政府服务热线。12345政府服务热线平台在提升政府基本公共服务功能基础上，完善市场服务功能，增加向市民提供推荐关于生活和工作的企业名录功能，重点实现市民对家政保洁、家电清洗和维修、管道维护和疏通、母婴服务、养老医疗、预约挂号、开锁配钥匙、订餐等方面的帮办代办、预约上门服务需求。强化平台管理，打造线上线下业务受理、监督管理、绩效考核、数据分析等多功能于一体的热线服务平台，真正实现群众有诉求、政府有反应，件件有回音、事事有落实。深挖热线平台数据功能，为政府决策提供精准依据，提升政府治理和服务水平，让政府服务项目更细致、更精准。

开发人工智能政务服务终端，实现政务服务进万家。借助12345政府服务热线知识库资源，与腾讯、阿里巴巴公司合作开发政务服务智能机器人，将热线知识库植入政务服务智能机器人大脑，将热线平台功能赋予智能机器人，让群众不出家门就能获得全方位、多元化的政务服务。目前智能服务机器人“小佑”正在研发阶段，预计今年6月投入市场。

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