“真没想到，我反映的问题这么快就得到答复，我十分满意。”近日，来自衡南县柞市镇的周先生点赞县农业农村局。他通过扫码反映林下养殖补贴是否违规问题，经该局调查核实，在规定期限内予以了答复。

近年来，衡南县创新推行“‘清’易通·‘码’上办”服务，通过扫描二维码，指尖一点，即实现“一码诉求”“码上办理”，让数据多跑腿、群众少跑路，为行政效能督查机制开创了新的模式，助力营商环境向优而行。

创新机制、拓宽渠道，把政务诉求稳控在一线

衡南“‘清’易通·‘码’上办”是如何把政务诉求稳控在一线？

——搭好平台。建设“‘清’易通·‘码’上办”服务平台，设计制作“码上找县委书记”“码上找县长”“县纪委书记‘码’上查”“局长码上办”“书记镇长码上办”五类二维码，在政务大厅醒目位置摆放二维码海报、单位窗口摆放对应的二维码牌，让群众轻点手机就可以反映诉求。

——广泛宣传。印制“‘清’易通·‘码’上办”服务宣传折页万余份，张贴在县直机关单位、23个乡镇（街道）便民服务中心、445个村（社区）便民服务站、2053个屋场党小组，并利用led屏、村（社）监督服务微信群、屋场恳谈会、进村入户宣讲、县内媒体宣传等方式，让二维码户户到、人人晓。

——合理引导。详细介绍说明“‘清’易通·‘码’上办”诉求范围、途径以及相关法律法规，群众扫码之后，既能了解诉求内容和填写方法，又能学习政务服务相关政策知识，真正感受到“只要来衡南，一切都不难”。

创新流程、上下融合，把群众诉求解决在一线

衡南“‘清’易通·‘码’上办”是如何把群众诉求解决在一线？

——双线精准分流。所有诉求在后台进行统一管理和分流，即检举控告类诉求，由县纪委进行处置；非检举控告类诉求，一个小时内分流至承办单位，由承办单位在半小时内将受理情况告知群众，在规定时间内办结后第一时间向群众反馈办理结果，并进行满意度回访。

——线上线下融合。在线下政务服务办事大厅设立“‘清’易通·‘码’上办”服务窗口、“办不成事反映窗口”，与线上“你扫码，我就办”二维码、“12345政务服务便民热线”有机结合，实现线上线下多套机制流程互补、共同发力、妥善解决。

创新运用、强督促规，把最强执行体现在一线

衡南“‘清’易通·‘码’上办”是如何把最强执行体现在一线？

——加强日常调度。对“‘清’易通·‘码’上办”服务所有诉求进行归类整理，建立堵点、难点、痛点问题工作台账，实行“日统计、周通报、月讲评”，对办理进度滞后、质量不高的，下发督办函、限期整改、逐一销号。

——夯实工作责任。将诉求办理和反馈结果纳入县直机关各单位和各乡镇（街道）年度目标考核内容。截至目前，共收到企业群众有效诉求598件，诉求办结率100%，回访满意率94.31%。

——助推机制完善。定期对“‘清’易通·‘码’上办”服务的群众诉求进行分析研判，查找问题症结，根据问题落实政务服务评价反馈制度。

今年以来，衡南县行政效能电子监察实现“零红黄牌”和“零差评”，办件法定提速率98.37%，承诺提速率67.85%，即办件率90.94%，办结率100%，“好差评”群众好评率100%。

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