随着“3·15”的到来，对于维护消费者权益的讨论也日渐升温。通过大量的采访及消费调查了解到，目前消费者对于家居行业所提出的一些服务理念和促销举措依然将信将疑，家居市场仍存在诚信缺失的问题。建设一个诚信的家居消费环境，或许应该是每个企业都积极努力的方向。

诚信是企业发展的根本

随着“3·15”的临近，对于诚信的讨论也层出不穷。所谓诚信，就是“言必信，行必果”，任何一个良性发展的企业，都不可否认诚信的重要性。

北京建材经贸大厦总经理李明认为，现在越来越多的企业重视诚信的建设，“一个企业若想长远发展，首先要做的就是诚信”。美巢集团董事长张经甫也认为，诚信是企业发展的根本，在一个充分竞争的市场中，不讲诚信的企业一定会被消费者抛弃，被社会所抛弃，最后退出市场。

近几年家装市场频现价格战，同时也造就了工程增项、施工质量差、产品环保性能低等不诚信的现象。博洛尼北京分公司总经理欧新平表示，不诚信让很多企业在激烈的市场竞争中淘汰，说明只有注重产品品质，才能在逐渐理性的家装市场上，赢得消费者的信任。

诚信，是一个企业生存发展的根本，对于服务行业来说尤其如此。居然之家集团总裁汪林朋认为，企业要更多地站在消费者的角度，想他们所想，帮助他们解决他们遇到的困难，把不便和困难留给经营者自己，把方便和便利给消费者。

诚信的表达方法不一

对于诚信的表达和建设，城外诚家居广场董事长刘长河表示，品牌在表达诚信时最应该做的还是兑现承诺、持续发展。能够称为品牌，必然已经有一定的品牌形 象和影响力，因此其行为也在一定程度上代表着其所在行业的形象。所以品牌的行为必须符合大众认知的品牌内涵，同时持续发展，用稳定的经营去兑现给消费者的 承诺。

志邦橱柜北京市场总监何富伟表示，作为产品供应商，对诚信的表示主要体现在两个方面，其一是对产品负责，其二是要对消费者负责。卡萨迪尼家具副总经理 杨振华也表示，诚信要用真材实料，为消费者提供优质、舒适的产品和服务，也是要有完善的服务体系，满足消费者多样化需求。百安居公关传播经理周琼告诉记 者，百安居表达诚信的方式就是运用国际标准化管理模式和质量监督体系，确保所有在百安居门店销售的产品都具有国际品质与卓越性能。

因为市场定位不同，提供给消费者的产品和服务不同，各企业表达诚信的方式也不一样，但终究是对消费者的诚信服务才能获得消费者的心。

行业声音

诚信评价标准将出台

●吴国兴，北京市建筑装饰协会会长

家居行业是和人居环境关联度最高的行业，其质量和诚信直接影响到人居的健康，诚信建设也是这个行业急待解决的问题。实际上，北京市建筑装饰协会和中国建筑装饰协会，目前正在讨论编制一个行业诚信的规定和要求，称《建筑装饰行业诚信评价标准》。

之所以要做这件事，一方面是为了加强行业自律，推进诚信建设，另一方面也是为了提高行业形象和企业素质，保证行业持续健康的发展。

家居业诚信建设路还很长

●朱长岭，中国家具协会理事长

说到诚信，目前市场上还是有很多不规范的现象。对知识产权的保护在家居行业也成问题，也有待进一步改进。最后，商场和厂家、经销商之间的诚信，现在也 没有达到完全理想的境界。当然这也有多种原因在里面，目前我国的工业化也没有完全实现，产品的质量、规格、尺寸、安装技术都没有达到理想状态，产生这些问 题也算正常，只是未来可能还有很长的路要走。

行业发展是一个不断自律的过程

行业管理者要加强监督

●秦占学，中国建筑装饰协会常务副会长兼秘书长

谈到维护消费者权益，说到底还是要把产品质量做到符合老百姓需求，比如目前经常提到的低碳、环保，另外就是加强产品和服务的透明度，最后政府、协会要加强监管。

我个人认为达到让消费者“傻傻地”买，就能买到好东西时，市场才算诚信建设到位了，但是目前还做不到，主要的问题还是在企业。因为老百姓虽然可以货比三家，多了解一些同类产品的知识，但他们也不可能火眼金睛，当专家，所以我认为主要问题还是我们。

企业应该本着对社会的责任加强自律，行业管理者们也应该加强监督，总是对消费者提要求，不是一个和谐社会应有的表现。