4月25日下午，中国建筑材料流通协会、全国建材家居流通行业星级评价工作在京启动，30家首批确定申报评价认定的企业将依据质检总局、国家标准化管理委员会颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(gb/t 27925)、《商品售后服务评价体系》(gb/t 27922)两项国家标准，开展行业星级品牌和星级售后服务评价。

据中消协公布的数据显示，建材质量以及售后服务在去年家装建材领域消费投诉统计中均位列前三。而另据有关媒体今年发布的3.15家居企业售后服务调查显示：近4成家具企业售后服务不及格，服务品质平均得分61.59分，是近4年来平均分最低的一次。售后服务成了制约建材家居流通企业提升品牌形象的瓶颈。

“在当今日趋激烈的市场竞争中，优秀的服务质量和强硬的品牌基础是企业立足的根本，也是企业可持续发展的重要元素。”中国建筑材料流通协会常务副会长兼秘书长秦占学认为，星级评价工作将促进企业全面完善服务体系、提高服务水平、塑造品牌形象。他表示，受到国内外经济形势、房地产调控等政策的影响，我国建材家居行业近年来显现拐点，而加强自身品牌建设、不断健全和完善售后服务体系，就成了行业打破发展僵局的关键。

作为首批确定申报评价认定的企业，康泰塑胶科技集团公司总裁助理、品牌总经理郑光铧认为，星级品牌、星级服务评价体系对企业提出了新的标准和要求，获得认证的企业在产品包装和服务场所使用服务星级标识，有利于区分品牌化、规模化、规范化的企业，能够给顾客提供最直观的理解和信赖的依据。

中铁物资集团有限公司副总裁张长根把2014年看作是建材行业实施“十二五”规划承上启下的关键年，是推动企业品牌强国战略，不断完善售后服务的一年。他说，两项标准的出台标志着我国企业品牌与售后服务建设首次有了系统的、权威的唯一指导标准，同时也结束了品牌及售后服务评价无标准可依的局面。对于建材家居流通行业来说，品牌评价工作对于宣传我国自主品牌，变中国制造为中国创造，提高品牌在国际上的知名度意义重大。

据活动主办单位有关负责人介绍，市场竞争中，售后服务占服务的比重为60%-80%。星级评价工作的开展，将促进企业全面完善服务体系、提高服务水平。“最重要的是，售后服务、品牌文化是企业商业活动中可以直观接受消费者评价的两个方面，是消费者看得见、摸得着的，国家级评价标准颁布后，将为广大消费者提供一个评价的依据、选择的提示。”该负责人表示。