金隅物业自1997年成立至今，已建立并拥有了自己特色的管理模式和标准，创出了自己的品牌。北京环球贸易中心是金隅物业管理的高端项目之一，一家入驻于此的世界500强企业某高管说：“我们的每个同事都很习惯金隅物业的服务，和他们相处就好比对待自己的家人朋友，这已超出了普通的客户服务关系，达到一种默契。”

诚如该高管所言，金隅物业正是以高品质的服务、诚心诚意的态度、良好的客户关系，持续保持了高端商业项目较高的出租率和租金水平。

关键词一：品质

记者了解到，在服务高端市场方面，金隅物业从为客户提供优质服务入手，不断增加为客户服务的内涵，按照服务标准化、管理制度化、制度流程化、流程信息化的思路，构建了“三标一体化”内部管控模式。

2013年，金隅物业对原有的一千余项服务标准进行了修订升级，编制完成最新的“员工行为准则”和包括“干净整洁”、“安全有序”、“舒适绿色”、“尊重客户”、“设备保障”五个维度的基础服务标准手册，并编制了突出自身服务品牌特色的 mot(关键时刻)手册。

新版服务标准在公司各管理项目得到全面推进执行，各项目在落实新版服务标准中，从“乘梯改善”、“便捷出行”、“无烟管理”、“母爱十平米”等十个方面做出了20余项的改进和完善。同时，以日常品质督查、第三方定制审核、第三方服务测评(包括第三方满意度调查、神秘顾客调查)等手段，加强服务标准落实的督促检查。

金隅物业注重与行业先进企业的沟通交流。每年组织多批管理骨干到万科、仲量联行、国贸、深航等业界知名企业进行参观交流，并积极与行业知名公司开展合作；定期邀请行业专家对所管理项目进行系统的检查，从第三方的角度审视公司的服务质量。

关键词二：客户

据介绍，金隅物业管理的写字楼项目统一为客户提供自入场装修、缴费、办理电信业务、受理客户投诉、协助办理工商注册等全方位的“一站式”服务；建立“客户代表”制度，定期上门对客户进行拜访，倾听了解客户意见和需求，并根据客户人群的特点，建立了管理项目的官方微博和微信平台，方便与客户的即时沟通交流。

金隅物业注重将对客户的关心体现于细节：

在阴雨、扬尘天气主动为客户自行车座加罩、掸土；员工餐厅免费配发薄荷口香糖；

为楼内客户提供免费健身场地设施；

为客户提供免费通勤班车服务；

提供免费借用小推车、雨伞、帮助搬运大宗物品等服务项目。

金隅物业也注重维系客户关系。金隅大厦在运营之初就建立起客户委员会，搭建与客户沟通交流的桥梁，定期征求客户对物业管理的意见建议；腾达大厦根据客户公司性质、客户性别年龄特点、职务层级等进行客户群体细分，有针对性地开展客户活动；环贸中心为解决客户下班高峰时段打车难的问题，推出了将出租车引入项目的服务措施……凡此种种，关怀之举不一而足。

关键词三：公益

金隅物业在十几年的发展中，致力于打造“绿色低碳楼宇”，并积极开展、参加社会环保公益活动如“地球一小时”活动、“世界环境日”等，创造节能环保氛围，让客户关注节能、践行环保。

目前，金隅物业管理项目单位建筑面积综合能耗为9.35千克标煤/每平方米每年，单位建筑面积水耗为0.486立方米/每平方米每年，均远低于北京市即将发布的《商务楼宇清洁生产评价指标体系》中确定的综合能耗20千克标煤/每平方米每年，水耗指标1立方米/每平方米每年的考核指标，能源消耗指标也远低于同行业能耗指标。

现今，金隅物业管理项目中的全优比例已达到90%以上，其中金隅大厦、腾达大厦、环球贸易中心等为“全国优秀物业管理示范大厦”和“北京市物业管理示范(五星级)项目”；建达大厦、锦湖园公寓、金隅大成国际中心等为北京市物业管理示范(四星级)项目。

未来，金隅物业也将一如既往，秉承“追求卓越，臻于至善”的理念，努力打造高品质的商务服务，实现与客户的相悦共赢。