8月18日，苏宁易购以“从心出发·共生向上”为主题，召开合作伙伴发展大会，发布零售服务平台开放策略，将通过中、后、前台的深度变革，推动行业提质增效。苏宁易购将加速拓展300个苏宁易家广场及城市旗舰店、2万家零售云和强加盟门店，全面开放线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链，持续提升合作伙伴的经营效率，共同推动用户的消费体验升级。

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在战略定位上，苏宁易购加速调整，从零售商升级为零售服务商，搭建更加开放的零售服务平台，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商。“零售服务商战略，将在前中后台的各个领域，开展触及发展模式、组织管理、核心能力的深度变革” 苏宁易购总裁任峻表示。

为了“由内而外”地提升服务用户的效率，苏宁易购将重点以中台建设，驱动组织管理变革。通过“破层级、近前线、技术驱动”，构建内部生态体系。苏宁易购的中台变革，首先将在经营领域取消组织层级的概念，业务中台不作经营管理和决策，而是支撑和赋能各个经营单元，规则透明，资源共享，价值共创。同时，苏宁易购将所有的管理团队、业务支撑点前移，更加贴近市场一线，提高决策的敏捷度。此外，苏宁易购也将进一步加大以大数据和ai为支撑的数字化能力建设投入。

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苏宁易购副总裁陆耀表示：“苏宁将以‘自我变革’的精神，依托产业服务能力与数智科技能力，坚定地拥抱消费互联网与产业互联网的融合，打造更加开放的零售平台。”为提升商品流通全链路的效率和效益，苏宁易购推出“m2s2b2c模式”的零售服务平台，具备完整的全国性采购网络、数字化标准接口能力和强大的品牌认知，涵盖制造商户、采购商户、运营商户、零售商户和消费者五大类参与方，让合作更开放、运营更自主、响应更精准、产链更高效。

为进一步提升零售服务平台的效率，苏宁易购建设“供应链、商品、服务”三大能力。在供应链能力方面，实现分层分级的主动组货、需求智能预测、订单高效协同，形成平台主动服务、经营前移、以用户需求导向的数据开放的全面转型，建立上下游全链路协作的数字化供应链体系。

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在商品能力方面，建设商品基础信息到选品、组货、库存、定价、销售策略的全程服务能力，推出“商品作战地图”、“店面运营地图”新工具，支撑全渠道高效协同。在服务能力方面，推动服务完成“品牌化+平台化+市场化+多元化”变革，为合作伙伴提供一站式的服务产品，形成以“仓储送装、清洗家政”等标准化服务产品体系，在服务资源建设上，进一步开放苏宁资源，整合社会化服务资源。

苏宁易购表示，将帮助合作伙伴持续提升效率、降低成本，以利他之心，持续携手生态，共谋、共创，共同探索中国消费大市场新机遇。

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