在市场竞争越发激烈的今天， 随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，受消费者重视的不再是产品的质量和性能，如果在同类产品的质量和性能相似的情况下更加重视产品的售后服务. 而售后服务对于厨房设备行业的产品特点起着关键的作用，厨房设备行业品牌建设离不开售后服务，完善企业售后服务点是酒店厨房设备行业发展的需要。就此对青岛三特电器集团有限公司销售主管王宏祥进行采访。

公司介绍：

三特集团成立于2006 年，公司总部位于中国美丽的海滨城市青岛。集团下属四个附属公司，包括青岛三特国际贸易有限公司，青岛三特电器有限公司，青岛三特科技有限公司，青岛冰冰电器有限公司。作为一家大型的专业制冷产品生产商， 三特产品主要涵盖卧式冷柜、不锈钢厨房冷柜、酒柜、饮料柜、速冻柜、立式冰柜、商用展示柜等。目前集团已经取得各种国际认证，包括ce,ul,gs,brc,bsci,rohs,iso9001， iso14001. 三特集团拥有三个国际化知名品牌，santa,littleduck 和haixue。与此同时，集团还承接oem 和odm 订单，我们持续为众多客户开发了许多新产品，获得了客户的高度认可。截止到目前为止，集团已经累计出口到世界上100 多个国家和地区，遍及美洲，欧洲，中东，东南亚和非洲等地。

坚持“顶级质量创造顶级生活” 的理念，三特集团已经做好准备，将为世界各地的客户提供优质服务!

今日酒店商城：您如何看待酒店厨房设备行业售后服务?

王宏祥：售后服务是市场信息反馈的第一平台，是帮助企业改进和创新产品的有效途径，是影响一个企业行业内的竞争力的重要内容。

今日酒店商城：您公司售后服务包括哪方面的内容?

王宏祥：配件的提供，维修人员的培训， 客户使用的培训，客户意见的反馈，市场对产品改进需求的意见整理。

今日酒店商城：售后服务对企业品牌建设的重要性在哪?

王宏祥：企业的声誉会通过售后服务的好坏而直接受到赞扬或者损坏。售后服务是品牌建设过程中除了产品质量、创新之外的重要一环。

今日酒店商城：目前酒店厨房设备行业售后服务存在什么问题?提出您的建议?

王宏祥：服务团队不够专业，对客户的实际操作感受不够敏感，不能及时专业的解决客户的问题和满足客户的需求。应加大对售后服务的投入，尤其是培训投入。

今日酒店商城：酒店厨房设备行业在市场经营的过程中应该如何引入售后服务?

王宏祥：更多的与售后团队沟通，及时掌握市场信息以及服务内容。在这一过程中需要售后团队对市场做深入的调查， 了解采购者的正真需要，以完善企业售后服务制度。

今日酒店商城：2014 年参加博华酒店用品展最大的收获是什么?

王宏祥：及时了解行业发展状况和趋势， 帮助企业发现不足，解决问题，找准定位。

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