■本报记者 张文章

福喜事件发生后，国际知名洋快餐“高大全”的形象在消费者的心里轰然倒塌。洋快餐“变味”的除了食品，还有其一向标榜的服务。近日，不少消费者向中国消费网福建频道反映，麦当劳餐厅的服务品质在下降。

兑换活动设霸王条款

记者了解到，今年2月起至7月31日，可口可乐与麦当劳开展了“用可口可乐瓶盖兑换麦当劳产品”活动，该活动并无前置消费条件，但不少消费者反映在兑换麦当劳产品时遭遇霸王条款。

6月3日，福州消费者林先生拿两个可口可乐中奖瓶盖到福州群升大厦麦当劳餐厅，准备兑换一份辣翅。该餐厅值班经理什么理由都不说，就是不给兑换，而是让林先生到另一家麦当劳餐厅兑换。林先生向工商机关投诉。次日，林先生接到该餐饮负责人的道歉电话，称可为林先生兑换并多送2杯可乐。林先生对该餐厅的服务不满，已经就近兑换。

6月13日，福州消费者黄小姐收集了3个贴有兑换标志的可口可乐瓶盖，来到福州中亭街麦桥头的麦当劳餐厅，打算兑换可乐和辣翅。餐厅服务员称，必须先在该餐厅付费消费后才可以兑换。黄小姐当场提出异议，因为兑换活动宣传上没有相关限制条款，可口可乐瓶身及麦当劳餐厅内也没有相关提示。交涉后，该餐厅值班经理仍拒绝兑换。黄小姐向麦当劳福建区域运营总监投诉。事后，该运营总监打电话向黄小姐道歉，表示兑换活动无限制条件。黄小姐在别的餐厅兑换到了两份产品。

顾客失窃餐厅拒担责

记者从有关部门获悉，今年以来，在福建辖区麦当劳餐厅发生多起涉及人身财产安全的消费纠纷。

今年2月27日，南平消费者何女士到福州出差，在福州汽车北站附近的麦当劳餐厅用餐，并在餐厅指定的免费充电站为手机充电。何女士的座位背对免费充电站。用完餐后，何女士去取手机时，发现手机连同充电器都不见了。何女士向餐厅反映，并要求调看监控录像，得到的答复是监控在维修中，没有开启。何女士认为麦当劳餐厅设立了免费充电站，就应当确保顾客财物安全。她在免费充电站给手机充电时，没有看到任何警示。免费充电站对面写着“24小时监控”，餐厅却说监控在维修，餐厅在保障消费者人身财产安全方面存在过失，应当赔偿其损失。

该餐厅负责人表示，餐厅已在显要位置张贴告示，请消费者保管好自身财物，消费者因自身原因造成手机被盗，餐厅会配合警方调查，但无义务赔偿。工商机关介入后，因双方诉求相差太大调解未成。何女士报警，该案至今未侦破。

林女士也遭遇相似情况。今年3月22日，她在福州一家麦当劳餐厅消费，不小心将眼镜遗失在店里。餐厅工作人员捡到后，将眼镜放在工作台上，并没有作特殊保管。林女士回餐厅寻找时，眼镜已被别的顾客拿走了。林女士认为，对于顾客遗失物品，餐厅应予以保管，在顾客索回时进行身份核对。该餐厅认为其没有义务保管，其他顾客拿走眼镜属于偷窃行为，建议林女士报案。

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