6月18日，在海南省三亚市凤凰镇开特产店的于先生反映，2012年至今，他累计从临春河路一家代理商购进4000多元的白酒，进货时，业务员承诺白酒只要未拆封，代理商可上门进行全额退款服务。然而，如今于先生想要将2000多元的积压白酒退还代理商，却遭遇对方的各种推诿。

于先生说，2012年，临春河路某白酒代理商的业务员主动到他的特产店推销白酒，口头承诺所购的白酒只要包装完整，未拆封，代理商可以退款，只需拨打电话，还能上门提供退货服务。

于先生先后批发了些许白酒。不过，双方一直都是口头协议，并未签订相关的合同或者书面协议。两年内，于先生每次都是付全款从该代理商处购进白酒，从未拖欠货款，双方的交易正常进行，中间也没有出现过需要退货的情况。然而，一个月前，于先生因特产店生意不佳，准备将特产店转让，店内还有2000元的白酒未卖出，白酒的包装均完好。于先生联系白酒代理商，提出退货的想法，接电话的人员表示她并非当初推销白酒的业务员，不了解情况。于先生前往代理商的办公室，值班人员对于退货一事不予回应，还互相推诿责任。截至18日下午18时，记者拨打于先生提供的代理商陈某的电话，均没有人接听。

对此，市工商局市场规范管理科的工作人员告诉记者，于先生与代理商之间的情况属于商家间的经济纠纷，由于双方当时没有签订合同，工商局无法受理此事，建议商家间自行协商解决或者向法院起诉。

工商部门特别提醒商家，购买白酒时，应避免与对方口头协议退换货事宜，注意签署相应的书面协议或者买卖合同，商家可依照合同法规定，或者参照交易惯例拟定违约条款，明确双方的权利和义务，保障自身合法权益。

随后，记者拨打12348法律援助咨询电话，据该工作人员介绍，于先生与代理商之间虽然没有签订书面合同，但是两者之间存在买卖行为，于先生向代理商支付钱款，代理商提供白酒，于先生与代理商之间的买卖合同成立。但是双方的口头协议，约束的是双方的钱款和货物的移交，于先生按时付款，代理商按时提供白酒，并不存在违反合同的情形。如果于先生能够提供书面或其他证据，证明业务员当初确实有过包装无损毁即全额退款的承诺，那么于先生可以向法院起诉业务员违反合同约定，法院核实后，会要求代理商按照合同上的退款、违约金等款项履行义务。如果没有相关证据，那么代理商的行为并没有违反任何法律，不属于法院受理范围。

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