寄了7公斤的快递结果收件人只收到2公斤，市民姚先生感到十分不满，但快递赔付只愿意出50块，“经济损失和心理损失都不止500块”，姚先生如此表示。

现在网购越来越深入人心，快递行业关于快件破损及丢失的赔偿也应该尽快有一个统一标准。

姚先生向记者讲述，2月13日，他通过北京汇通快递三间房站点向杭州寄送重约7公斤的土特产，15日却获悉快件到达杭州余杭良渚站点时出现破损，联系发件站点后，姚先生要求“如果找不齐掉出去的东西，就暂不派送”，但次日快件仍被重新打包继续派送，待20日与收件人核对时，他发现内装物重量仅剩2公斤左右，丢失了价值500元的土特产。

姚先生投诉到汇通快递客服，对方称他应与负责发件的三间房站点商谈赔偿事宜，该站点负责人范先生表示没有保价，只能赔偿50元，后又解释，快件已签收，按破损赔偿计算，也只支付50元。姚先生则认为，“按照行情，得赔运费的5至10倍”。双方谈不拢，于是姚先生向国家邮政局提出申诉。申诉回复称，按照运费3倍赔偿，最终汇通快递与姚先生协商“赔偿100元”的方案属于合理。

昨天，记者分别询问这单快递业务的收件、发件站点，就快件内装物缺失由哪个环节造成，各方均表示无从查证。余杭良渚站点工作人员李女士称，发现到港快件有破损后，及时联系了发件站点，“当时说让那边核实，有消息再找我们，没消息就退回”，而次日接到来自北京的通知是“请帮忙整理外包装，及时配送”，她解释，“我们不直接对寄件人负责，就按发件站点的要求做了”。

就此，律师介绍，目前国内快递行业关于快件破损及丢失的赔偿尚无统一标准，一般按《合同法》由消费者和企业协商解决，建议消费者遭遇不公赔偿时，注重收集证据和谈判技巧。

据记者了解，目前国内多家快递公司在快件破损或丢失的赔偿金额上存在差距，对于未保价的快件，各公司按运费3倍、3至5倍、最高9倍或最高300元的标准赔付，各公司保价标准和保价起收金额也各不相同。而如快递出现损毁，怎样确定损毁程度，各家公司都没有明确规定，只确认丢失比损毁赔偿高，具体金额“没定数，会有负责理赔的人员与顾客商量”。

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