3·15消费者权益日即将到来，昨日北京市工商局发布《北京市消费者权益保护状况报告》和热点投诉，网购投诉占投诉总量半数多，而网络游戏投诉更是翻倍激增。

网络游戏问题凸显

市工商局12315投诉举报中心任亚娜主任称，12315综合信息服务平台在过去一年里共受理投诉59707件。涉及网购消费投诉31023件，“占到投诉总量的52%，投诉量同比增长10%。

任亚娜称，网购作为高速发展的新兴业态，高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题依然存在。

同时，网络游戏此次问题凸显，接到网游服务投诉3502件，投诉量同比激增124%。这些投诉集中在擅自封号、不履行协助找回虚拟财产等问题。

对此，市工商局商品处处长吴恒友昨日表示，今年将增加对网络商品的质量监测频次。他介绍，将根据投诉举报集中的热点、消费者比较关心的热门商品、涉及人身和财产安全的商品，有针对性地展开3次大规模网络商品质量监测，“比如网上售卖的小家电、手机及配件、儿童服装等等，都纳入监测重点。”

衣服掉色可免费检测

另外，今年“3·15”期间，市工商局将联合19家商品质量监测机构，举行质量咨询和免费检测。

如果对购买的塑料制品成分、质量不放心，北京市塑料制品质量监督检验站可免费鉴定塑料制品主成分、进行脱色试验；买的衣服掉色、起球，中国纺织信息中心、中国商业联合会消费品质量安全监督检测中心可帮助测试。

市工商局表示，消费者拟申请免费检测的，可携带样品及个人有效身份证件、购买凭证，在今天和明天的9：30到16：00，到相关检测机构免费检测或咨询(不出检测报告)，具体信息可登录市工商局官网查询。

■问题

网购多见“商品描述不符”

北京市统计局、国家统计局北京调查总队前日发布的报告显示，“商品描述不实”“以次充好”和“物流配送不及时”位居网购问题前三名。

报告显示，网购中，商户信誉差、物流配送慢、个人信息遭泄露和投诉建议处理不及时等问题仍然突出，成为制约网络消费发展的重要原因。

另外，2013年北京居民平均每月网购次数以3次内居多，网购花费以300元以内居多。此外，月均网购10次以上的占7.8%，1000元以上的占8.2%。

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