今天上午，中消协公布2013年上半年全国消协组织受理投诉情况。据统计，上半年全国消协组织共受理26.6万件投诉，其中，近五成是因为质量问题。

此外，婴幼儿奶粉质量问题仍然突出，今年上半年消协共受理744件婴幼儿奶粉投诉，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。婴幼儿奶粉投诉中，近九成的投诉与质量安全问题有关。

上半年近五成投诉因质量问题

今天上午，中国消费者协会公布了2013年上半年全国消协组织受理投诉情况。中消协副秘书长董祝礼介绍说，根据全国消协组织受理投诉情况统计（不含港澳台地区），2013年上半年共受理消费者投诉265572件，解决244601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59057万元。

根据投诉性质划分，今年上半年，有近五成投诉是因为质量问题。根据董祝礼介绍，在商品投诉中，投诉量居前几位的分别为通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件、鞋等。

董祝礼表示，汽车及零部件投诉量由2012年同期的第六位上升到第四位，上半年，全国消协组织受理涉及汽车（含零部件）的投诉9784件，与2012年上半年相比，投诉量增长了28.1%，其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。

董祝礼表示，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包”）实施在即，有关汽车售后服务的投诉将明显增多。

在服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、保养和修理服务等。

董祝礼表示，以网络购物为主体的媒体购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先，由于管理和服务滞后于网络购物市场的快速增长，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现将极大考验着网购行业的健康发展。

婴幼儿奶粉投诉翻倍

根据中消协统计，上半年，全国消协组织受理婴幼儿奶粉投诉744件，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。婴幼儿奶粉投诉中，超过86%的投诉与质量安全问题有关。

与此同时，上半年受理乳制品投诉1051件，同比增长17.8%，其中72.5%的投诉涉及质量安全问题。

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