（近日，一项关于2016年家居售后服务满意度消费者调查结果出炉。根据调查数据显示，在5项服务内容满意度的调查中，退换货以及售后维修的服务最容易让消费者感到不满意，是各大行业都需要改善的服务内容。面对行业令人堪忧的服务现状，厨房设备企业必须用优质的服务树立品牌形象，提升市场占有率。

退换货及维修服务不满意度高达73%

不满意的家居服务可能出现在各个服务环节，调查发现实际情况的确如此。在“遇到过不满意的家居服务”的调查中，“退换货服务”和“维修服务”让消费者感到不满意的占比最高，分别为37%和36%;在“客服咨询服务”过程中的满意度则最高。

厨房设备行业退换货及售后维修消费者满意度令人堪忧

由此可见，处于服务链前端的客服咨询往往能够给客户留下满意的印象，处于服务链后端的“维修服务”和“退换货服务”就更容易引来客户的不满。而“维修服务”和“退换货服务”难以做好的主要原因在于退换以及维修会直接导致服务运营成本上涨，为了避免成本激增，抬高退换货以及维修服务的条件门槛成为不少商家降低成本的手段。“退换货”和“维修”服务如此麻烦，消费者自然诸多不满了。

大部分品牌更注重前端客服服务质量

消费者对客服咨询服务的满意度是最高的，这是因为大部分品牌企业更加重视前端客服人员的服务质量，却忽视了对维修服务人员和退换货服务人员在服务沟通方面的培养，倘若企业自身的服务体系不完善，环节之间的沟通没有做到无缝对接，最终落地服务的质量也肯定会受到影响。

退换货及维修服务不满意度高达73%，这是危机也是商机。如果厨房设备企业能够结合产品质量和自身服务能力，提高售后服务水平，那么这“73%的不满意”将向“73%的满意”发生改变，整个家居行业的服务水平也将随之提高。如今消费者的不满正倒逼着品牌企业主动提高服务质量，面对空间这么大的“73%”，厨房设备企业应该更加努力才是。

激烈的市场竞争中，厨房设备企业要想保持市场竞争优势、壮大企业发展实力，除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神。发表的文章内容在于传递更多信息，并不代表本站观点。

中华厨具网（www.chuju555.com）秉承为商用厨具客户提供满意数据信息服务，为商用厨具企业开拓广阔市场为宗旨，与时俱进、开拓进取，凭借自身行业优势、人才优势，顺应市场需求和信息化潮流，以保持中国专业、权威的商用厨具行业门户网站而努力。
中华厨具网通过分析了大量商用厨具企业信息及市场调查后，中华厨具网在中国厨具孕育产生，它将更聚焦商用厨具品牌价值提升，为厨具产品提供招商加盟信息服务，行业资讯服务，为企业代理商提供商业信息报道、商业合作和店铺运营咨询服务。
中华厨具网是综合商用厨具大数据信息平台，更具价值的行业门户准确的定位、多方位及时的行业信息、高转载的资讯发布，主导商用厨具行业资讯动态。融合热点事件策划，多方位立体传播，助力企业发声，为品牌扩音增强知名度。招商加盟连续为商用厨具品牌推荐优质代理商，强大的经销商数据库，快捷高效的渠道通路，定制化服务品牌招商，一站式为厨具企业招商加盟建立解决方案。