近日，浙江衢州张女士(化名)投诉称，在购买的美赞臣安婴宝a+较大婴儿配方2段奶粉里吃出了死虫子。张女士致电美赞臣售后，希望美赞臣能退货并给予赔偿。美赞臣表示，虫子可能是消费者保存不当所致，如果消费者想退款，就去找315做鉴定。

记者致电美赞臣售后，对方称将会根据相关信息对事情进行核实，然后按照相关规定进行处理。

美赞臣恰逢多事之秋。本月上旬，陕西渭南临渭区食品稽查大队在美赞臣渭南总代理储存仓库中查获“问题奶粉”，有两瓶食品已经超出保质期，另外还有一罐奶粉标注有“内有虫”字样。

奶粉吃出死虫子卖家与美赞臣踢皮球

6月2日，浙江衢州的张女士在美赞臣奶粉里发现黑点，捞出来一看，是一个芝麻大的死虫子，不仔细看很难辨别。孩子一直吃的奶粉中竟然有死虫子，这不禁让张女士大吃一惊。

经过查看，张女士发现奶粉并未过期。于是，张女士带着奶粉来到了衢州江山市易家宝贝母婴用品专卖店，希望卖家能给出个说法。易家宝贝工作人员称，这种情况还是希望消费者拨打美赞臣售后服务热线，对方将会予以解决。

6月3日，张女士拨打美赞臣客服电话，说明情况后，美赞成客服称：“奶粉生产工序严格，过程是全封闭的，根本不可能进入虫子，可能是消费者不小心保存不当，导致开罐后二次污染。”客服并称，这种情况可以利用私人权限为王女士换一桶。张女士表示不接受，希望对方予以办理退货。

客服称，“不可能退款。要想退款，你自己去找315做检验，拿出检验结果再来找美赞臣。”随后，客服便把电话挂断。

张女士说，客服态度十分蛮横，口气听起来像背书，完全不问具体是什么情况，也不问孩子吃完有没有什么不良反应，一听到我说奶粉里有虫，马上机械的就开始说这一套。

孩子不停拉肚子金华销售称天气所致

张女士再次找到易家宝贝母婴专卖店，对方表示，可以联系美赞臣浙江金华区域的销售人员予以解决。

张女士致电金华区域销售称，孩子以前两天大便一次，最近却是一天五到六次，怀疑是奶粉质量问题导致。对方则称，可能是由于天气凉导致，还称近期比较忙，没时间来江山市，希望直接为张女士办理退货手续。

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