眼下越来越多的五星级豪华酒店争相落户广州，但记者连日来接到了多个消费者的投诉，称在这些高端酒店扎堆进驻的同时，却在服务、本地化等方面表现得与其高端定位不符。有消费者反映，连蚊虫肆虐现象都在珠江新城新开业的豪华酒店出现；还有消费者直指掏了15%的服务费却享受不到星级服务等。

现象：五星酒店抢滩广州

记者了解到，近年来广州天河区珠江新城迎来了不少新的五星级酒店入驻。上个月中旬喜达屋酒店集团旗下的w酒店正式开业，酒店里设计感十足的空间和装饰品引发不少潮人的追捧。去年7月份广州四季酒店的开业，位于广州国际金融中心103层主塔楼高层区域360度俯瞰广州美景是卖点。去年6月份广州正佳万豪酒店正式开业，与天河城的粤海喜来登酒店和广州天河新天希尔顿酒店更是形成三足鼎立之势。

据介绍，目前广州的五星级酒店已有20多家。丽思卡尔顿、君悦、洲际、喜来登等品牌酒店纷纷抢滩。而广州传统的“五大老牌五星级酒店”——花园酒店、白天鹅宾馆、中国大酒店、东方宾馆、广东国际大酒店也纷纷斥巨资重整装修。

案例一：催促多次服务生才送菜单

路先生是琶洲香格里拉酒店大堂吧的常客，“基本上一个月会去好几次，在大堂吧听听现场音乐、喝点茶，是种不错的生活休闲。”根据路先生的讲述，上周的一次经历让他感到十分不愉快。“以前每次来，上座率都挺高的，那天晚上虽然是周六，但上座率还不到30%，我和朋友坐下之后，一直没有服务生来招呼我们。”路先生说。

在路先生的几次催促下，服务生才送来菜单，“事实上，之前这个酒吧有至少3名服务生，但当晚，穿工作服的只有一位女性而已”。路先生认为，这种叫了半天都不搭理的服务态度，和五星级酒店的形象太不相符。

随后路先生还想给现场过生日的朋友点唱歌曲，但是乐队却称不会唱。“乐队在酒店驻场好几年，我后来又点了好几首中文歌，他们都不愿意唱。”路先生认为，对于一家入驻中国内地的五星级酒店来说，一点都不迎合本地消费者，服务不到位。

案例二：五星级酒店无线网络频设障

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