继今年3月被曝消费者喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息后，农夫山泉“质量门”事件持续升级。之后，农夫山泉被指出自订标准允许霉菌存在、天然水浙江地方标准低于国标、农夫山泉的标准比不上自来水等问题。

对此，农夫山泉发布声明称天然水的产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准，并直指竞争对手为背后黑手：“我们有理由相信近期针对农夫山泉的一系列的报道是蓄意策划的，隐藏在幕后的就是国有控股饮用水企业--华润怡宝。”

对此，华润怡宝立即发声明反驳其“将自身危机转嫁给竞争对手”,并向深圳市南山区人民法院提起诉讼。据了解，该诉讼已于4月15日被法院受理。

同时，农夫山泉也将矛头对准了曝光媒体。该媒体随后发出系列报道，从多角度再次质疑产品标准问题。

农夫山泉所作出的这一系列危机公关行动，在网上引发了激烈的讨论。

网友“林夕585”评论称：“真的假不了，假的真不了，还是让事实说话吧。”

新浪微博认证身份为金智资本副总裁的危机管理专家曹志新，在微博上表达了观点，“危机公关两种：一是采取对抗策略，死不承认。二是亲近消费者策略，让消费者理解甚至感动。但是农夫选择了远离消费者策略。”

“农夫山泉在自辩的过程中犯了一个大忌，对华润怡宝指名道姓实在不是什么良策。”网友“coffee_张”也在微博中写道。

正当农夫山泉处在舆论的风口浪尖时，“除名”事件再次发酵。

4月18日，中华民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚表示，农夫山泉不仅没有正视自己的问题，还公开指责该协会是“莫名其妙的协会”、“信口雌黄”,决定将农夫山泉从协会中除名。

对此，中国国际公关协会学术委员会委员、浙江省公共关系协会副会长兼学术委员会副主任、浙江传媒学院教授马志强接受记者采访时表示，“公共关系危机处理有一个原则，即不涉及同行。农夫山泉不应该有意识地去树立对立面。”

马志强解释说：“其实农夫山泉这一做法与2010年南京冠生园的做法类似，攻击同行，这一忌讳很容易导致众叛亲离。这会让企业自身处于孤立无援的状态。”

马志强表示，公共关系的学问在于“只说自己好，不说别人坏”,一个企业孤军奋战是不可能的，必须与同行搞好关系，这是中国特色。

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