纸螃蟹卖得“火”，兑换真螃蟹却屡屡“节外生枝”。记者今天从市消费者权益保护委员会获悉，9月以来受理消费者有关大闸蟹的投诉已有15件，相比去年同期增加不少。其中，纸螃蟹引发的“兑换风波”时有发生，甚至有消费者“去年的螃蟹”等到今年也没有吃到。

“常年有效”突然变卦

家住奉贤区的曹女士有一张上海券耕贸易有限公司的大闸蟹提货券。提货券上注明：请提前24小时打提货电话，收到蟹时将券还给本公司送货人员。提货券同时注明，在蟹季(9月至12月)之内常年有效。

今年国庆节期间，曹女士想起这张提货券，就拨通了提货热线，没想到对方一口回绝，理由是该公司自去年起开始卖蟹卡，券已经不能再用了。“他们说不能用就不能用了，根本没有商量的余地，”心有不甘的曹女士拨通了“12315”投诉电话，要求对方按提货单约定发货。在闵行区消保委的介入下，商家最终为曹女士送来了大闸蟹。

“死蟹之争”不了了之

又到吃蟹季节，可张阿婆还在为“去年的蟹”烦心。

去年冬季，张阿婆拨打了蟹券上的送货号码要求送蟹。蟹是商家委托快递公司送来的，每只都用草绳扎好，快递人员要求张阿婆签收后就走了。未料，张阿婆蒸蟹时解开草绳一看，10只蟹中3只是死蟹。“900多元的蟹券，吃到的居然是死蟹？”张阿婆家人根据快递单上的联系方式，拨通了上海良仁商贸有限公司的电话，要求换蟹。“后来，对方让快递人员来取蟹，但更换的蟹迟迟没有送来。”

受理该起投诉后，市消保委工作人员调查得知，良仁公司是受另一家上海蟹记实业有限公司委托发货的。在消保委工作人员多次联系协调中，双方都各有说辞，再以后索性电话也没人接了。直到近日再次拨通两家公司的电话，一家表示自己只是代人送蟹，不管其他事情；另一家则称当初处理此事的工作人员已经离职，具体情况“记不清了”，同时又称消费者未能当场验证螃蟹生死，“谁知道螃蟹是怎么死的”。看来，这盒螃蟹的“生死”之争只能不了了之。

“纸螃蟹”难换好螃蟹

近年来，大大小小的蟹店都加入到抢发蟹券的行列，网上的“纸螃蟹”更是四处横行。“纸螃蟹”票面价值从200多元到八九百元甚至高达上千元。但是，消费者手里的蟹券最终能否变成货真价实的大闸蟹呢？

“真正想吃螃蟹的人，都不会买蟹券。”市消保委工作人员分析说，目前市场上销售的蟹券，有的是经销商自养自销的，心里有谱，风险较小；有的经销商并不养蟹，而是找养殖商谈好价钱按比例分成，自己只负责卖券，碰到断货蟹都提不到。此外，由于蟹券绝大多数是用来送人的，因此蟹券票面价格虚高的现象普遍存在。螃蟹送上门，消费者很少有“物有所值”之感。（记者薛慧卿）

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