昨日凌晨1点，来成都旅行的山西太原游客闫照和另外7位团友，拿到了某旅行社的全额团费退款和用餐费用补偿，而一身疲惫的导游萍萍(化名)却非常委屈。

9月29日下午，在峨眉山脚下，萍萍说她只是建议游客，若不愿在当地民族风味餐馆用餐，可以回酒店吃饭。谁知，前往用餐的8名游客前日以她“引导消费”为由，要求给个说法，最终旅行社退还了游客团费并补偿了餐费。

两顿饭吃掉400多元怀疑导游诱导消费

闫照所在的旅行团是某旅行社接待的全国各地的散客，共有20多人，他们游玩的景点包括峨眉山、乐山大佛。20多人从山西等地汇聚到成都，旅行社安排导游萍萍带他们。

9月29日下午，团队从峨眉山下来，准备前往一个民族风味餐厅用餐。在这里用餐并观看文艺表演，每人120元。萍萍建议：如果不愿在这里用餐，可以回到当夜落脚的酒店吃饭，导游可以返还每人15元餐费。

最终有7人选择了在风味餐厅用餐，其他人都回了酒店。闫照和妻子及朋友4人在酒店吃饭，起初他觉得这里的饭很贵，但没别的地方去，只好在酒店就餐，但随后又觉得没吃饱，就点了第二餐，4个人两顿共花了400多元。

第二天，闫照和团友交流发现，那家风味餐厅的饭其实不错，于是要求导游给个说法。

僵持到夜里11点半旅行社被迫退还团费

9月30日晚10点多，旅行团返回成都，游客要求萍萍出示导游证遭到拒绝，双方因此发生争执。

“是她告诉我们那家风味餐厅的饭菜不卫生、条件不好，让我们在酒店消费，还说可以补15元。”闫照向成都市旅游局投诉，并联系了华西都市报记者。

而萍萍则坚称，她只是建议游客去酒店吃饭。最终，旅行社出面沟通，此时已是晚上11点半，闫照和另7名游客坚持不离开，多次沟通后，旅行社同意退还8人的团费，并补偿了餐费，总共5000多元。

旅行社负责人黄女士告诉记者，闫照一行4人拿着某商务酒店的团费收据，并没有和旅行社签旅行合同。黄女士说，“选择退款是不想让事情更复杂。”

旅游局：游客报团出游需签订合同

萍萍的行为是否违规？消费者遇到这样的事，又该如何解决？昨日，记者咨询了成都市旅游局执法大队相关工作人员。

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