泸州市纳溪区市场监管窗口加强教育引导，压实工作责任，开展自查自纠，抓日常严经常，着力抓好创建文明窗口服务工作。

加强教育引导。召开学习会，重申窗口服务规范要求，教育引导窗口工作人员进一步强化人人是窗口、事事是服务、时时处处讲文明的意识，牢固树立服务群众不满意、违纪违规要问责的思想观念，切实增强创建文明窗口服务的主动性和自觉性，践行“三严三实”和“两学一做”要求，争当文明服务标兵。

压实工作责任。创建文明窗口服务工作由分管领导牵头抓跟踪抓、行政审批局市场监管窗口具体抓落实，同时实行市场监管局和行政审批局相关领导不定时巡查，做到一级抓一级、层层抓落实，确保创建文明窗口服务工作有人抓有人管和有效落实。

开展自查自纠。在抓好动员教育引导的基础上，自觉对照上级要求和服务规范标准认真查找创建文明窗口服务工作中存在细节小事等不良行为问题，要求窗口工作人员注重文明修养，做到举止文明、行为端正、衣着整洁大方，保证不在上班时间吃零食、干与工作无关的事，不在办公场所吸烟扔垃圾，主动搞好办公场所卫生，保持办公场所整洁有序，倡导说文明话、办文明事、做文明人，不断提升文明程度指数。

加强经常教育，严格日常管理。强化监督检查，实行问责追究。强调守纪律、讲规矩，严禁不作为乱作为等不良行为，倡导点滴养成，从细节小事抓起，要求窗口工作人员始终保持良好的精神状态，随时能为办事群众服务。坚持按时上下班，不迟到不早退，不空岗脱岗串岗，确保办事群众随时能办事办成事。坚持“一清三查”和考勤考核，严格遵守工作纪律和服务规范，保证工作人员集中精力、一心一意为办事群众服务。坚持主动服务、规范服务、微笑服务，讲服务态度，讲办事效率，认真严肃对待每一个服务对象、每一件小事和每一个咨询电话，把局“窗口服务十项措施”落到实处，切实保证让办事群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，严禁发生办事群众投诉和窗口人员违纪违规行为，努力提升窗口服务水平，以实际行动维护市场监管局的社会良好形象。 （易洪卫）

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