家电服务的利益冲突持续不断,服务创新20多年变来变去就是一场空。
在中国的家电服务行业,很多专业服务人员很难有尊严的赚到钱,这是一切问题的根源和症结,近期很多家电维修工反应他们被当做了乱收费的替罪羊。
事实上修理行业已经是很弱势的行业了,很多人说修理行业“黑”因为不了解这个行业,要从复杂的电路中找出故障元器件,技术人员要掌握很多知识,所花费的时间和精力是非常大的。
一个疑难故障可能要熬上几个晚上才能修好,同样故障现象在不同的家用电器不同的故障部位上维修方式也是不同的,有的十几分钟、一小时就能修好,但有的甚至要熬上几个晚上才能修好。
这种问题是非常多的,没有谁能天天碰上自己修过的故障通病,积累这些经验就是维修人员的成本,他们长期闻着燃烧的松香,使用重金属的焊锡给身体带来巨大伤害,很多维修工都有职业病,我们的空调维修工顶着30多度的高温酷暑以及冒着生命危险,在阳台外面清洗、安装空调这是客户看不到的成本
举个常见的例子:用户家电出了问题不工作了,首先想到的就是给机器看病,而维修师傅就是机器的大夫,维修技术人员检查一台故障机器往往要花费很长时间和精力,包括检测设备的投资,从复杂的电路中找出电阻烧了。检查完用户却说收费太高不修了,这个我随便找个人就能换,价格还便宜,维修人员浪费着时间和精力却一分钱拿不到,用户呢反倒自己花几块钱就把电器修好了,这样就是恶性循环
于是很多人都在讨论收取上门费是否合理,这不得不先让我们换位思考一下,如果自己是一名家电维修师傅,从维修站点到用户家里需要花费一定的时间精力甚至还会花费一些交通费用,所以适当的收取上门费完全合理,所以当大家在批评、质疑一些家电服务人员在工作中乱收费、多收费,以及服务态度不好 服务能力不佳时,也应该多换位思考。
当然,我们并不是要求家电厂家机械的上涨服务费用,而是希望可以改造整个家电服务的价值链条,真正让服务者获得相应的回报和尊重,将家电服务作为一项长期的事业,绝对不是一时的谋生之计。
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