你们在购买家电时,除了价格和品牌,还会在乎是什么?肯定是。一般消费者在购买之前,肯定都会问:你们这个保修几年啊?一般得到的销售术语是10年包修,5年免费,终身质保……

当消费者听到这个词语时,内心会非常满意,感觉得到了保障和认可。于是,心理的大石头落下来了,好,买,这就付钱。因为家电在使用时,必然是存在损耗的,用的时间越长,就越容易出现维修的问题,而且维修也是一笔不小的开支啊。

前几天,作为空调行业的老大哥,格力发布了一个公告,大致意思就是说,为空调提供10年包修的服务,并且可以以旧换新。不得不说,这个公告会让消费者对品牌产生信任感,但是有很多人质疑格力是在玩文字游戏。

为什么会有人在质疑?因为大多数人都弄不清“保修”和“包修”这两个词语,虽然只有一字之差,但是含义大相径庭,而且也会因此产生纠纷。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定, “包修”与“保修”并不是同一个概念,很多家电客的都拎不清这两个词语的区别。

包修,是指三包商品的整机或主要配件在包修的有效期之内,需要是非人为造成的质量问题,然后由品牌方负责维修服务,不得故意拖延维修周期或者找理由拒绝,还应当承担维修内的费用。

保修,指的是过了三包有效期,但是仍然在保修期之内,品牌方可以提供维修服务,但是配件等额外费用,需要由消费者自行承担。

举个例子,假如你买了一台空调,上面标的是两年包修,十年保修,在前两年之内,空调出了故障需要维修,是不需要支付维修费用。但是,过了两年之后,空调又坏了,品牌方会根据维修的程度收取一定的维修费,可能是配件的费用,也可能是其他费用。

一句话总结,包修期内的维修是不收钱的,保修期内是要收钱的。所以格力的态度确实会影响一部分的消费者,如此强势的态度,可能会影响其他的品牌纷纷效仿。

所以,希望大家在购买家电时,一定要问清楚,避免因为一字之差,而产生经济上的纠纷。一般来说,承诺包修几年的商家更为靠谱,如果是承诺保修,则厂家维修可能不收费,但也可能收取零件费、材料费等。

另外,作为一个维修平台,需要提醒大家:在使用中出现故障,查看是否还在包修期,如果还在包修期,一定不要擅自拆开维修,这样可能会令机器失去官方免费维修资格。

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