近日,有不少的客户投诉买了沁园净水器在使用近一年后发现水有臭味,喻女士于是联系沁园官方维修,维修师傅检修后推测水出现臭味是下水道气味进入了净水器,喻女士认为该机器水质出现问题是沁园安装不合格造成的,要求沁园方进行相关赔偿,但是迟迟得不到沁园的回应。

到底是安装问题还是用户使用原因?

喻女士介绍,2019年9月下旬,她通过电商网站购买了一台沁园krl3823反渗透净水器和一台沁园lnw580-5w管线机,同年10月,沁园安排官方安装人员进行了安装,因为这两台机器是喻女士给父母家购买的,平日主要是喻女士的父母和孩子在使用。2020年8月份,喻女士去父母家时发现这台净水器流出的净水有非常大的臭味,于是联系了沁园官方的维修人员。

沁园的维修师傅认为,因为净水器废水管与下水道管连接,加上喻女士家中净水器可能有长时间未使用的情况,造成废水管中滋生细菌,并进入到净水器里。最后,维修师傅用白醋对净水器进行了清洗,并且在废水管道上安装了单向阀。据维修师傅介绍,装上这个单向阀“可以预防下水道异味进入到废水管”。

喻女士表示,“父母每天在家都会使用净水器,并不存在长期不使用的情况,而且在购买和安装的时候,沁园方面从来没有提到过如果长期未使用会出现这种问题。什么样的使用量才叫‘大量使用’,什么样的用量叫‘用量较小’,作为一名普通的用户并不了解这些,生产企业也从未告知。”

喻女士认为,此次净水器出现问题完全是沁园方面安装失误造成的问题,联想到家中年迈的父母因为味觉不灵敏长久未发现这一问题,而且年幼的孩子也长期饮用这种“臭水”,喻女士对此愤怒不已。

净水器具有特殊的产品性,很多用户由于口感不敏感或者没有专业的检测设备,往往无法判断出净水器出的水是否安全健康,由此造成很多人在不知情的情况下依然持续饮用不达标的水。

业人士表示,如果水质出现问题确实为生产企业疏忽造成的,用户可依据消费者权益保护法相关规定向企业提出维权补偿。

以上是网络信息转载，信息真实性自行斟酌。