上海消费者李先生以1.6万元购买的苹果笔记本出现故障,拿到官方服务网点,花费5123元进行了主板更换。当李先生索要拆卸下来的旧主板时,工作人员称旧主板需要李先生再支付5000余元购买。

在被问及为何要付费时,工作人员解释说保留旧零件是为了给消费者提供较低的服务价格。

苹果维修服务协议中有这样的提示:“为了您的最大利益,苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产以为您提供较低的服务价格,同时更换的零件将成为您的财产。如果相关法律要求苹果向您发还被更换的零件,您同意向苹果支付更换物品的全额费用。”

但是对于手机、电脑等消费电子产品,尤其是主板等关键零部件,有的消费者会有不同态度。一部分消费者认为手机、电脑等智能产品里都保存了大量的个人信息,因此自己保存或者销毁更加放心。

由于消费者的态度不同,近几年因旧配件归属问题引发的消费纠纷主要集中在消费电子领域。

在行业内,如果是在包修期内的免费维修,旧件是需要返厂的。但如果是保修期外的付费维修,旧件归消费者所有。

消费者付费购买了新件,那么旧件自然也归消费者所有。

消费者是否保留旧件影响到配件更换的价格,是因为企业已经将旧件的价值进行了折抵,但是比如在苹果的服务条款中,并没有对此进行说明,而是称“为您提供较低的服务价格”,这其实是对服务价格和旧件折抵价格这两种概念的混淆,是对消费者知情权的侵害。

企业在为消费者提供服务前,应该明确说明新件的价格和旧件可折抵的价格,让消费者进行选择,而不是声称其提供了价格更加优惠的服务。

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