近日,客户说自己家中某品牌空调在开机不久后停止工作并一直处于“h5”故障状态。

她随即联系该品牌客服,对方承诺次日会准时派人上门检查维修。

但维修人员比约定时间迟到两小时。

“上门全程不到5分钟,没对空调做任何检查,只听我说‘显示h5’便要求更换一个900多元的零件。我拒绝后,他便要离开,并让我支付50元上门费。”客户认为,这个品牌是国内知名品牌,在服务方面应保证相应的质量。

某投诉平台也有消费者表示,自己购入两年左右的冰箱出现不制冷情况后,人员多次上门,仍未检测出具体问题。随后,冰箱被带回厂内进行全面检测。40多天后,消费者又被告知修不了,需要换新,并要求其支付6000元折旧费。

该消费者对此表示不满,认为客服和维修人员解决问题态度不积极,并且冰箱还在保修期内,不应让消费者承担如此高昂的费用。

在该投诉平台,反复维修无果、客服不作为、定价不明、乱收费等都是家电领域常见的投诉缘由,投诉对象涉及市场上众多家电品牌,很多消费者最后投诉无门,只能自己花钱找第三方的师傅维修,谁知道第三方的师傅一次就维修好了,真是讽刺。

有些时候,品牌的服务技术未必真的比第三方好,如果你也遇到这样的经历,不妨找第三方的师傅尝试解决,说不定可以一次性就修好了。

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