前几天,我们遇到了一个客户,客户遇到的这些问题,想必大家都遇到过。

客户去商场买了一台打折的冰箱,没有想到这个冰箱还在保修期内,出现了故障问题,等到联系商家和厂家的时候,厂家说没有配件,无法提供保修的服务。

这个冰箱买的时候,商家承诺的很好,说是三年报修,结果一年之后,冰箱的制冷坏了,商家上门检查发现是电脑板坏了,当时还说的是可以维修,结果第二天就改口了,说是这款冰箱早已经停产了,没有适配的电脑板,所以就拒绝了维修服务。

客户没有办法,只能选择投诉,但是家里面的冰箱是刚需,根本折腾不了那么长的时间,就只能选择找我们师傅上门维修,师傅上门之后,我们师傅通过厂家联系上其他商家,终于找到了适用于同款冰箱的全新电脑板。

还是需要提醒大家,现在的家电产品日新月异,甚至一年会推出多个产品的幸好,有些品牌更过分,销量只要一差,就立刻停产了,从而出现各种各样的问题。

但是根据消费者权益保护法、产品质量法及相关规定,经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任,不得故意拖延或者无理拒绝。本案中,王先生购买的冰箱还在保修期内,厂家有义务在承诺的期限内按照国家规定承担“三包”责任。

提醒,消费者在购买家电时应仔细阅读产品的服务承诺,并保存好相关凭证,以便发生质量问题时及时维护自身权益。

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