市民高先生在汽车总站附近经营一家鸭脖店，今年2月份和百度外卖合作将产品放在该平台上售卖，生意一直不错。6月初，平台却以它的店铺存在大量异常订单为由，暂停了它的营业资格。同时，高先生27000多元的营业款也被平台冻结。2个多月过去了，营业款一直没有“解冻”，平台处理问题的态度也不够积极。

21日，记者对此事进行了采访。

怀疑店家“刷单”平台冻结营业款

21日上午，记者见到了店主高先生。高先生说，自己的鸭脖店已经营多年，生意还算不错。今年2月，百度外卖平台桂林区域负责人来到店里寻求合作，考虑到入驻平台上可增加销量，他就和对方签订了合作协议。

“他们只提供平台，我们自己配送。”高先生说，合作以后营业额确实有增长，多的话每天有上百个外卖订单。他每隔两天从平台取一次营业钱款，平台也不会扣钱。

6月2日，高先生突然收到一条平台“重要通知”后，店铺就被平台停了业，1日和2日的27000多元的营业款也被冻结。

21日，记者看了那条“重要通知”。通知中称，高先生的店铺被暂停营业的原因是，“百度外卖监察团队通过技术手段和专业人员检测确认，您的店铺近期存在大量异常订单”，通知中并未列出相关证据，只是表示会暂停店铺营业。

“当时，外卖平台并没有什么针对用户和商家的补贴政策，刷单纯粹是一件吃力不讨好的事。”高先生说，6月1日和2日，店里的订单量确实较以前有提高，但主要是因为那两天天气不好，外卖订单多，跟刷单没有关系。

商家电话疑被“拉黑”

被百度外卖冻结资金的店家并非高先生一人。百度外卖贴吧一名“追到钱才能生存”的网友发帖称，自己是灵川一茶饮店老板，5月中旬也收到百度外卖发来的通知并被冻结8万元的款项。他有一个开海鲜大排档的朋友也同样被冻结了3000多元现金。

该网友还表示，百度外卖的桂林分站已经撤掉，不再设区域负责人，要申诉只能联系客服平台，但客服只说帮反馈，并未提出任何解决方案，电话打得多了，他的号码甚至被客服拉黑，再也打不进去；换个电话打进去了，客服仍不愿解决。

高先生表示，网友“追到钱才能生存”所说的情况确实存在。6月初，他发现店铺被停业后，就没能联系上当初签订合同的胡姓区域经理。跟客服联系，他们说没权限处理，只会向有关部门反映，让其等待反馈。由于一直没有反馈，高先生再次拨打客服电话，谁知后来就打不通了。

当天，高先生用自己的手机拨打百度外卖的客服电话，响了几声就被挂断了，而用记者的手机打过去却被正常接听。

“两个多月了一直都是这种态度，从来没有人主动联系我，也拿不出我刷单的证据，故意拖着不解决。”高先生说。

律师称平台应先拿出证据

2日上午，记者在联系胡姓区域经理未果后，致电百度外卖客服，并表明身份提出采访要求。客服人员表示，百度外卖确实撤掉了桂林分站，至于高先生等人反映的款项被扣取不出来的事情，需要向有关部门反映才能向记者反馈。截至发稿前，记者并未收到百度外卖的任何回应。

记者了解到，商家入驻平台时会和百度外卖签订一份协议，协议中写有：对于商家通过虚假交易获取补贴（即刷单）的行为，平台有权依据自有判定规则单独判断，有权暂停任何营销活动，并立即暂停向商家结算任何款项。

广西昊旺律师事务所的黄涛律师表示，协议中所说的“平台有权依据自有判定规则单独判断”的内容涉嫌格式合同，没有法律效力。平台说商家违规刷单，必须要提供相应的证据，最终的认定也应该由工商或法院等第三方机构依据证据来判断，而不应由平台自行判断。在没有证据也没有第三方机构的认定下就判定商家刷单并停业冻结钱款，肯定是违法的。

“平台停了商家的业，一直拖着不处理问题，也对商家的利益构成了损害，商家可以单独或联合起来对其进行诉讼或者到相关部门投诉，并要求平台返还冻结款及赔偿经济损失。”黄涛说。

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