四川省泸州市纳溪区食药监局窗口认真推行“三不三零”，全面提升服务效能。

“三不”即：一是值班“不空位”。严格执行行政审批股长进政务大厅制度，面对面倾听办事群众的需求，点对点解答办事群众疑问，以便于发现矛盾，及时沟通，稳妥解决。二是岗位职责“不保留”。公开窗口工作人员岗位职责，按要求及时公开办事群众权利、管理服务工作流程、审批服务服务时限等服务事项，广泛接受办事群众监督。三是办事事项告知“不延迟”。对照《服务规范》，结合相关业务文件要求，重新梳理办事服务流程，并印制《一次告知书》，告知办事群众。

“三零”即：一是政策执行“零差错”。组织窗口工作人员对新近出台的政策法规及办事服务规范进行学习，使新规新政入脑入心，确保各项政策落实到位，杜绝出现差错受理情况。二是办事流程“零障碍”。在执行限时服务制度的基础上，严格落实“一窗式”、“一站式”作业流程，在一个窗口内把办事群众需要办理的事项全部办妥，为办事群众提供省时省力的优质服务。三是沟通服务“零距离”。在接受咨询的同时向办事群众发放食品药品有关法律法规宣传资料，听取办事群众关于服务工作的意见与建议，加强整改落实，营造和谐的干群关系。（易洪卫）

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